Skip to Content
From version 10.2
edited by administrator BDP
on 2017/08/28 12:05
Change comment: There is no comment for this version
To version 8.17
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 15:08
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -21,15 +21,15 @@
21 21  
22 22  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 23  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 -|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 -|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 -|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 -|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 -|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 +|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 +|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 +|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
30 30  |**Inizialmente in pausa** |(((
31 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
32 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
31 +* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 +* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 33  )))
34 34  
35 35  === Agenti sintetici ===
... ... @@ -41,7 +41,7 @@
41 41  
42 42  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 43  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 45  |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 46  |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
47 47  
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 56  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 57  |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 59  
60 60  == Scheda Statistiche ==
61 61  
... ... @@ -65,10 +65,8 @@
65 65  ===== Descrizione Campi =====
66 66  
67 67  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
69 -**Campo**
70 -)))|=**Descrizione**
71 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
69 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
72 72  |Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
73 73  * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
74 74  * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
... ... @@ -76,19 +76,4 @@
76 76  * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
77 77  * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
78 78  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
79 -
80 -Gli stati elencati sono i seguenti:
81 -
82 -* Non disponibile
83 -* Disponibile
84 -* In assegnazione
85 -* In conversazione
86 -* In post-chiamata
87 -* In pausa
88 -* In conversazione manuale
89 89  )))
90 -
91 -
92 -
93 -
94 -