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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareProprietaAgenti//?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
6 6  
7 7  Per visualizzare le proprietà di un agente:
... ... @@ -8,9 +8,8 @@
8 8  
9 9  1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
10 10  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 -1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]], [[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o [[//Statistiche// >>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
16 +1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>||anchor="HSchedaGenerale"]], [[//Campagne//>>||anchor="HSchedaCampagne"]], o [[//Statistiche//>>||anchor="HSchedaStatistiche"]] per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
12 12  
13 -
14 14  == Scheda Generale ==
15 15  
16 16  === Agenti umani ===
... ... @@ -21,13 +21,13 @@
21 21  ===== Descrizione Campi =====
22 22  
23 23  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
24 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
28 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
25 25  |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
26 26  |**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 27  |**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
28 28  |**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 29  |**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
30 -|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
34 +|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
31 31  |**Inizialmente in pausa** |(((
32 32  * //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
33 33  * //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
... ... @@ -41,7 +41,7 @@
41 41  ===== Descrizione Campi =====
42 42  
43 43  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
44 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
48 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
45 45  |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
46 46  |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
47 47  |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
... ... @@ -54,9 +54,9 @@
54 54  ===== Descrizione Campi =====
55 55  
56 56  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
57 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
58 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]].
59 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
61 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
62 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
63 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
60 60  
61 61  == Scheda Statistiche ==
62 62  
... ... @@ -66,11 +66,11 @@
66 66  ===== Descrizione Campi =====
67 67  
68 68  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
69 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
73 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(((
70 70  **Campo**
71 71  )))|=**Descrizione**
72 72  |(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
73 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
77 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
74 74  * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
75 75  * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
76 76  * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
... ... @@ -89,5 +89,4 @@
89 89  * In conversazione manuale
90 90  )))
91 91  
92 -
93 93  
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
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