Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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- Title
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - 10 - Visualizzare leProprietàdegli Agenti1 +Proprietà - Parent
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki: AgentiPhones.WebHome1 +xwiki:agentiphones.WebHome - Tags
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Agenti - Content
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... ... @@ -1,93 +4,55 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 4 4 5 -Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.2 +\\Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente: 6 6 7 -Per visualizzare le proprietà di un agente: 8 - 9 9 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. 10 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà//dell'agente.11 -1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]],[[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o[[//Statistiche//>>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietàdell'agente selezionato.5 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente. 6 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà. 12 12 13 13 14 -== Scheda Generale == 9 +Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__. 10 +Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__. 11 +\\\\ 15 15 16 -= ==Agentiumani===13 += Tab Generale__[[ >>path:#Tab_Generale_2]]__ = 17 17 18 - [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]15 +== Agenti umani__[[ >>path:#Agenti_umani_0]]__ == 19 19 17 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581" width="499"]] 20 20 21 -===== Descrizione Campi ===== 19 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 20 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 21 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 22 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 23 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 24 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 25 +* **Inizialmente in pausa**: 26 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 27 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 22 22 23 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 24 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 25 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 26 -|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 27 -|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 28 -|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 29 -|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 30 -|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client. 31 -|**Inizialmente in pausa** |((( 32 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. 33 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 34 -))) 29 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == 35 35 36 - === Agentisintetici ===31 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] 37 37 38 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 33 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 34 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 35 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 39 39 37 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = 40 40 41 - ===== DescrizioneCampi =====39 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] 42 42 43 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 44 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 45 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 46 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 47 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 41 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. 42 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. 48 48 49 -= =SchedaCampagne ==44 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = 50 50 51 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m 1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]46 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] 52 52 53 - 54 -===== Descrizione Campi ===== 55 - 56 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 57 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 58 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]]. 59 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 60 - 61 -== Scheda Statistiche == 62 - 63 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 64 - 65 - 66 -===== Descrizione Campi ===== 67 - 68 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 69 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=((( 70 -**Campo** 71 -)))|=**Descrizione** 72 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. 73 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:((( 74 -* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. 75 -* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. 76 -* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. 77 -* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. 78 -* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. 79 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 80 - 81 -Gli stati elencati sono i seguenti: 82 - 83 -* Non disponibile 84 -* Disponibile 85 -* In assegnazione 86 -* In conversazione 87 -* In post-chiamata 88 -* In pausa 89 -* In conversazione manuale 90 -))) 91 - 92 - 93 - 48 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 49 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 50 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 51 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 52 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 53 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 54 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 55 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.