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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,9 +8,8 @@
8 8  
9 9  1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
10 10  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 -1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]], [[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o [[//Statistiche// >>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
11 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
12 12  
13 -
14 14  == Scheda Generale ==
15 15  
16 16  === Agenti umani ===
... ... @@ -22,15 +22,15 @@
22 22  
23 23  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
24 24  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
25 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
26 -|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 -|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
28 -|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 -|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
30 -|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 +|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 +|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 +|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
31 31  |**Inizialmente in pausa** |(((
32 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
33 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
31 +* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 +* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
34 34  )))
35 35  
36 36  === Agenti sintetici ===
... ... @@ -42,7 +42,7 @@
42 42  
43 43  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
44 44  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
45 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
46 46  |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
47 47  |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
48 48  
... ... @@ -55,8 +55,8 @@
55 55  
56 56  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
57 57  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
58 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]].
59 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
57 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
60 60  
61 61  == Scheda Statistiche ==
62 62  
... ... @@ -66,11 +66,9 @@
66 66  ===== Descrizione Campi =====
67 67  
68 68  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
69 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
70 -**Campo**
71 -)))|=**Descrizione**
72 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
73 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
69 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
70 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
74 74  * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
75 75  * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
76 76  * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
... ... @@ -77,17 +77,4 @@
77 77  * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
78 78  * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
79 79  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
80 -
81 -Gli stati elencati sono i seguenti:
82 -
83 -* Non disponibile
84 -* Disponibile
85 -* In assegnazione
86 -* In conversazione
87 -* In post-chiamata
88 -* In pausa
89 -* In conversazione manuale
90 90  )))
91 -
92 -
93 -