Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
From version 12.1
edited by administrator BDP
on 2017/11/13 10:19
on 2017/11/13 10:19
Change comment:
There is no comment for this version
To version 8.7
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 12:00
on 2017/07/13 12:00
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Tags
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Agenti - Content
-
... ... @@ -1,7 +5,3 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 4 - 5 5 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. 6 6 7 7 Per visualizzare le proprietà di un agente: ... ... @@ -8,86 +8,48 @@ 8 8 9 9 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. 10 10 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente. 11 -1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]],[[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o[[//Statistiche//>>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.7 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato. 12 12 13 - 14 14 == Scheda Generale == 15 15 16 16 === Agenti umani === 17 17 18 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg|| style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]13 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]] 19 19 15 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 16 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 17 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 18 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 19 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 20 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 21 +* **Inizialmente in pausa**: 22 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 23 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 20 20 21 -== ===DescrizioneCampi =====25 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == 22 22 23 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 24 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 25 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 26 -|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 27 -|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 28 -|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 29 -|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 30 -|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client. 31 -|**Inizialmente in pausa** |((( 32 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. 33 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 34 -))) 27 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] 35 35 36 -=== Agenti sintetici === 29 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 30 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 31 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 37 37 38 - [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]33 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = 39 39 35 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] 40 40 41 -===== Descrizione Campi ===== 37 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. 38 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. 42 42 43 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 44 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 45 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 46 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 47 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 40 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = 48 48 49 - == SchedaCampagne ==42 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] 50 50 51 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 52 - 53 - 54 -===== Descrizione Campi ===== 55 - 56 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 57 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 58 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]]. 59 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 60 - 61 -== Scheda Statistiche == 62 - 63 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 64 - 65 - 66 -===== Descrizione Campi ===== 67 - 68 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 69 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=((( 70 -**Campo** 71 -)))|=**Descrizione** 72 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. 73 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:((( 74 -* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. 75 -* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. 76 -* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. 77 -* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. 78 -* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. 79 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 80 - 81 -Gli stati elencati sono i seguenti: 82 - 83 -* Non disponibile 84 -* Disponibile 85 -* In assegnazione 86 -* In conversazione 87 -* In post-chiamata 88 -* In pausa 89 -* In conversazione manuale 90 -))) 91 - 92 - 93 - 44 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 45 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 46 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 47 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 48 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 49 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 50 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 51 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.