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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -2,11 +2,6 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareProprietaAgenti//?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 10  Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
11 11  
12 12  Per visualizzare le proprietà di un agente:
... ... @@ -13,25 +13,25 @@
13 13  
14 14  1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
15 15  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
16 -1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>||anchor="HSchedaGenerale"]], [[//Campagne//>>||anchor="HSchedaCampagne"]], o [[//Statistiche//>>||anchor="HSchedaStatistiche"]] per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
11 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
17 17  
18 18  == Scheda Generale ==
19 19  
20 20  === Agenti umani ===
21 21  
22 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
17 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
23 23  
24 24  
25 25  ===== Descrizione Campi =====
26 26  
27 27  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
28 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
29 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 -|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
31 -|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
32 -|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
33 -|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
34 -|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
23 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 +|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 +|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 +|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
35 35  |**Inizialmente in pausa** |(((
36 36  * //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
37 37  * //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
... ... @@ -39,42 +39,42 @@
39 39  
40 40  === Agenti sintetici ===
41 41  
42 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
37 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
43 43  
44 44  
45 45  ===== Descrizione Campi =====
46 46  
47 47  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
48 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
49 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
43 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
50 50  |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
51 51  |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
52 52  
53 53  == Scheda Campagne ==
54 54  
55 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
50 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
56 56  
57 57  
58 58  ===== Descrizione Campi =====
59 59  
60 60  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
61 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
62 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
63 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
56 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
64 64  
65 65  == Scheda Statistiche ==
66 66  
67 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
62 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
68 68  
69 69  
70 70  ===== Descrizione Campi =====
71 71  
72 72  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
73 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(((
68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
74 74  **Campo**
75 75  )))|=**Descrizione**
76 76  |(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
77 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
72 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
78 78  * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
79 79  * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
80 80  * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
... ... @@ -93,4 +93,11 @@
93 93  * In conversazione manuale
94 94  )))
95 95  
91 +
96 96  
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