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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -2,11 +2,6 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareProprietaAgenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 -)))
9 -
10 10  Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
11 11  
12 12  Per visualizzare le proprietà di un agente:
... ... @@ -13,7 +13,7 @@
13 13  
14 14  1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
15 15  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
16 -1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>||anchor="HSchedaGenerale"]], [[//Campagne//>>||anchor="HSchedaCampagne"]], o [[//Statistiche//>>||anchor="HSchedaStatistiche"]] per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
11 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
17 17  
18 18  == Scheda Generale ==
19 19  
... ... @@ -25,17 +25,16 @@
25 25  ===== Descrizione Campi =====
26 26  
27 27  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
28 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
29 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 -|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
31 -|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
32 -|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
33 -|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
34 -|**Nome utente**|Riferimento utilizzato dall'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email dell'agente.
35 -|**Disabilita scadenza password e blocco account**|Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
23 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 +|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 +|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 +|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
36 36  |**Inizialmente in pausa** |(((
37 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
38 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
31 +* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 +* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
39 39  )))
40 40  
41 41  === Agenti sintetici ===
... ... @@ -42,56 +42,26 @@
42 42  
43 43  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
44 44  
39 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
40 +* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
41 +* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
45 45  
46 -===== Descrizione Campi =====
47 -
48 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
49 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
50 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
51 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
52 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
53 -
54 54  == Scheda Campagne ==
55 55  
56 56  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
57 57  
47 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] assegnati all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
48 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] sono caratterizzate da un segno di spunta.
58 58  
59 -===== Descrizione Campi =====
60 -
61 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
62 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
63 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
64 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
65 -
66 66  == Scheda Statistiche ==
67 67  
68 68  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
69 69  
70 -
71 -===== Descrizione Campi =====
72 -
73 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
74 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(((
75 -**Campo**
76 -)))|=**Descrizione**
77 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
78 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
79 -* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
80 -* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
81 -* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
82 -* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
83 -* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
84 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
85 -
86 -Gli stati elencati sono i seguenti:
87 -
88 -* Non disponibile
89 -* Disponibile
90 -* In assegnazione
91 -* In conversazione
92 -* In post-chiamata
93 -* In pausa
94 -* In conversazione manuale
95 -)))
96 -
97 -
54 +* **Note**: contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
55 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
56 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
57 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
58 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
59 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
60 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
61 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
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