Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki: ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome - Content
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... ... @@ -2,11 +2,6 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) 6 -((( 7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareProprietaAgenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 8 -))) 9 - 10 10 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. 11 11 12 12 Per visualizzare le proprietà di un agente: ... ... @@ -13,7 +13,7 @@ 13 13 14 14 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. 15 15 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente. 16 -1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>||anchor="HSchedaGenerale"]],[[//Campagne//>>||anchor="HSchedaCampagne"]], o[[//Statistiche//>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.11 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato. 17 17 18 18 == Scheda Generale == 19 19 ... ... @@ -25,17 +25,16 @@ 25 25 ===== Descrizione Campi ===== 26 26 27 27 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 28 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 29 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 30 -|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 31 -|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 32 -|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 33 -|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 34 -|**Nome utente**|Riferimento utilizzato dall'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email dell'agente. 35 -|**Disabilita scadenza password e blocco account**|Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client. 23 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 25 +|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 26 +|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 27 +|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto. 28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto. 29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. 36 36 |**Inizialmente in pausa** |((( 37 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. 38 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 31 +* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//. 32 +* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 39 39 ))) 40 40 41 41 === Agenti sintetici === ... ... @@ -46,8 +46,8 @@ 46 46 ===== Descrizione Campi ===== 47 47 48 48 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 49 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 50 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 43 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 51 51 |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 52 52 |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 53 53 ... ... @@ -59,9 +59,9 @@ 59 59 ===== Descrizione Campi ===== 60 60 61 61 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 62 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 63 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>> doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].64 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#phones**presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.56 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 57 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]. 58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 65 65 66 66 == Scheda Statistiche == 67 67 ... ... @@ -71,11 +71,9 @@ 71 71 ===== Descrizione Campi ===== 72 72 73 73 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 74 -(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=((( 75 -**Campo** 76 -)))|=**Descrizione** 77 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. 78 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:((( 68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 69 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. 70 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:((( 79 79 * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. 80 80 * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. 81 81 * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. ... ... @@ -82,16 +82,4 @@ 82 82 * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. 83 83 * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. 84 84 * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 85 - 86 -Gli stati elencati sono i seguenti: 87 - 88 -* Non disponibile 89 -* Disponibile 90 -* In assegnazione 91 -* In conversazione 92 -* In post-chiamata 93 -* In pausa 94 -* In conversazione manuale 95 95 ))) 96 - 97 -
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