Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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Summary
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Details
- Page properties
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- Title
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - TabGenerale1 +10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti - Parent
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome - Content
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... ... @@ -1,52 +1,57 @@ 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 1 1 2 - \\Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones.Per visualizzare le proprietà di un agente:5 +Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. 3 3 7 +Per visualizzare le proprietà di un agente: 8 + 4 4 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. 5 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente. 6 -1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà. 10 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente. 11 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato. 7 7 13 +== Scheda Generale == 8 8 9 -Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__. 10 -Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__. 11 -\\\\ 15 +=== Agenti umani === 12 12 13 - = Tab Generale__[[>>path:#Tab_Generale_2]]__=17 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 14 14 15 -== Agenti umani__[[ >>path:#Agenti_umani_0]]__ == 16 16 17 - |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581"width="499"]]20 +===== Descrizione Campi ===== 18 18 19 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 20 -* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 21 -* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 22 -* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 23 -* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 24 -* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 25 -* **Inizialmente in pausa**: 26 -** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 27 -** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 22 +|=**Campo** |=**Descrizione** 23 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 24 +|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 25 +|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 26 +|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto. 27 +|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto. 28 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. 29 +|**Inizialmente in pausa** |((( 30 +* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Non disponibile". 31 +* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 32 +))) 28 28 29 -== Agenti sintetici __[[>>path:#Agenti_sintetici_1]]__==34 +=== Agenti sintetici === 30 30 31 - |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]36 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 32 32 33 33 * **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 34 -* **Nome**: nome dell' __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di__[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.35 -* **Cognome**: cognome dell' __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di__[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.39 +* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 40 +* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 36 36 37 -= TabCampagne__[[>>path:#Tab_Campagne_3]]__=42 +== Scheda Campagne == 38 38 39 - |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]44 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 40 40 41 -* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare:__[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.42 -* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__sono caratterizzate da un segno di spunta.46 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] assegnati all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]. 47 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] sono caratterizzate da un segno di spunta. 43 43 44 -= TabStatistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__=49 +== Scheda Statistiche == 45 45 46 - |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]51 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 47 47 48 -* **Note**: contiene le note assegnate all' __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.49 -* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__si è trovato in uno__[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:53 +* **Note**: contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. 54 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 50 50 ** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 51 51 ** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 52 52 ** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato