Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +Agenti - Content
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... ... @@ -22,14 +22,14 @@ 22 22 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 23 23 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 24 24 |(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 25 -|**Nome** | Nome dell' [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].26 -|**Cognome** | Cognome dell' [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].27 -|**Password** | Password dell' [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]il campo non è previsto.28 -|**Conferma** | Conferma della password dell' [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]il campo non è previsto.29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].25 +|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 26 +|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 27 +|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client. 30 30 |**Inizialmente in pausa** |((( 31 -* //Se spuntato//: appena l' [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]ha fatto login nella[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.32 -* //Non spuntato//: appena l' [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]ha fatto login nella[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.31 +* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. 32 +* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 33 33 ))) 34 34 35 35 === Agenti sintetici === ... ... @@ -36,26 +36,60 @@ 36 36 37 37 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 38 38 39 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 40 -* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 41 -* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 42 42 40 +===== Descrizione Campi ===== 41 + 42 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 43 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 45 +|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 46 +|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 47 + 43 43 == Scheda Campagne == 44 44 45 45 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 46 46 47 -* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] assegnati all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]. 48 -* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] sono caratterizzate da un segno di spunta. 49 49 53 +===== Descrizione Campi ===== 54 + 55 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 56 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 57 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]. 58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 59 + 50 50 == Scheda Statistiche == 51 51 52 52 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 53 53 54 -* **Note**: contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. 55 -* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 56 -** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 57 -** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 58 -** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 59 -** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 60 -** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 61 -** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 64 + 65 +===== Descrizione Campi ===== 66 + 67 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=((( 69 +**Campo** 70 +)))|=**Descrizione** 71 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. 72 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:((( 73 +* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. 74 +* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. 75 +* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. 76 +* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. 77 +* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. 78 +* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 79 + 80 +Gli stati elencati sono i seguenti: 81 + 82 +* Non disponibile 83 +* Disponibile 84 +* In assegnazione 85 +* In conversazione 86 +* In post-chiamata 87 +* In pausa 88 +* In conversazione manuale 89 +))) 90 + 91 + 92 + 93 + 94 + 95 +