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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,74 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
6 -
7 -Per visualizzare le proprietà di un agente:
8 -
9 -1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
10 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 -1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
12 -
13 -== Scheda Generale ==
14 -
15 -=== Agenti umani ===
16 -
17 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
18 -
19 -
20 -===== Descrizione Campi =====
21 -
22 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 -|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 -|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 -|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
30 -|**Inizialmente in pausa** |(((
31 -* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 -* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 -)))
34 -
35 -=== Agenti sintetici ===
36 -
37 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
38 -
39 -
40 -===== Descrizione Campi =====
41 -
42 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
47 -
48 -== Scheda Campagne ==
49 -
50 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51 -
52 -
53 -===== Descrizione Campi =====
54 -
55 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 -
60 -== Scheda Statistiche ==
61 -
62 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
63 -
64 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
65 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
66 -|(% style="min-width:150px" %)**Note** |Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
67 -|**Statistiche** |Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:(((
68 -* **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente.
69 -* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
70 -* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
71 -* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
72 -* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
73 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
74 -)))
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