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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -19,8 +19,7 @@
19 19  
20 20  ===== Descrizione Campi =====
21 21  
22 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
22 +|=**Campo** |=**Descrizione**
24 24  |(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 25  |**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 26  |**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
... ... @@ -28,8 +28,8 @@
28 28  |**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 29  |**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
30 30  |**Inizialmente in pausa** |(((
31 -* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 -* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
30 +* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Non disponibile".
31 +* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 33  )))
34 34  
35 35  === Agenti sintetici ===
... ... @@ -36,39 +36,26 @@
36 36  
37 37  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
38 38  
38 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
39 +* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40 +* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
39 39  
40 -===== Descrizione Campi =====
41 -
42 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
47 -
48 48  == Scheda Campagne ==
49 49  
50 50  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51 51  
46 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] assegnati all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
47 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] sono caratterizzate da un segno di spunta.
52 52  
53 -===== Descrizione Campi =====
54 -
55 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 -
60 60  == Scheda Statistiche ==
61 61  
62 62  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
63 63  
64 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
65 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
66 -|(% style="min-width:150px" %)**Note** |Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
67 -|**Statistiche** |Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:(((
68 -* **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente.
69 -* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
70 -* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
71 -* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
72 -* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
73 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
74 -)))
53 +* **Note**: contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
54 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
55 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
56 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
57 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
58 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
59 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
60 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.