Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
From version 8.14
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 14:48
on 2017/07/13 14:48
Change comment:
There is no comment for this version
To version 8.7
edited by administrator BDP
on 2017/07/13 12:00
on 2017/07/13 12:00
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -1,7 +5,3 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 4 - 5 5 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. 6 6 7 7 Per visualizzare le proprietà di un agente: ... ... @@ -14,61 +14,42 @@ 14 14 15 15 === Agenti umani === 16 16 17 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg|| style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]13 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]] 18 18 15 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 16 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 17 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 18 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 19 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 20 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 21 +* **Inizialmente in pausa**: 22 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 23 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 19 19 20 -== ===DescrizioneCampi =====25 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == 21 21 22 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 23 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 25 -|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 26 -|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 27 -|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto. 28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto. 29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. 30 -|**Inizialmente in pausa** |((( 31 -* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//. 32 -* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 33 -))) 27 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] 34 34 35 -=== Agenti sintetici === 29 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 30 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 31 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 36 36 37 - [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]33 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = 38 38 35 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] 39 39 40 -===== Descrizione Campi ===== 37 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. 38 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. 41 41 42 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 43 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 45 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 46 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 40 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = 47 47 48 - == SchedaCampagne ==42 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] 49 49 50 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 51 - 52 - 53 -===== Descrizione Campi ===== 54 - 55 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 56 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]. 58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 59 - 60 -== Scheda Statistiche == 61 - 62 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 63 - 64 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 65 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 66 -|(% style="min-width:150px" %)**Note** |Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. 67 -|**Statistiche** |Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:((( 68 -* **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente. 69 -* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 70 -* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 71 -* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 72 -* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 73 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 74 -))) 44 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 45 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 46 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 47 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 48 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 49 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 50 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 51 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.