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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -22,14 +22,14 @@
22 22  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 23  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 24  |(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 -|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 -|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 -|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
25 +|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 +|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 +|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
30 30  |**Inizialmente in pausa** |(((
31 -* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 -* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
31 +* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
32 +* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 33  )))
34 34  
35 35  === Agenti sintetici ===
... ... @@ -41,7 +41,7 @@
41 41  
42 42  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 43  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 45  |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 46  |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
47 47  
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 56  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 57  |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 59  
60 60  == Scheda Statistiche ==
61 61  
... ... @@ -65,13 +65,31 @@
65 65  ===== Descrizione Campi =====
66 66  
67 67  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
69 -|(% style="min-width:150px" %)**Note** |Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
70 -|**Statistiche** |Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:(((
71 -* **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente.
72 -* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
73 -* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
74 -* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
75 -* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
69 +**Campo**
70 +)))|=**Descrizione**
71 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
72 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
73 +* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
74 +* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
75 +* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
76 +* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
77 +* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
76 76  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
79 +
80 +Gli stati elencati sono i seguenti:
81 +
82 +* Non disponibile
83 +* Disponibile
84 +* In assegnazione
85 +* In conversazione
86 +* In post-chiamata
87 +* In pausa
88 +* In conversazione manuale
77 77  )))
90 +
91 +
92 +
93 +
94 +
95 +