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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,8 +8,9 @@
8 8  
9 9  1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
10 10  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 -1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
11 +1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]], [[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o [[//Statistiche// >>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
12 12  
13 +
13 13  == Scheda Generale ==
14 14  
15 15  === Agenti umani ===
... ... @@ -21,15 +21,15 @@
21 21  
22 22  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 23  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 -|**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 -|**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 -|**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
25 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
26 +|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 +|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
28 +|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 +|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
30 +|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
30 30  |**Inizialmente in pausa** |(((
31 -* //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 -* //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
32 +* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
33 +* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 33  )))
34 34  
35 35  === Agenti sintetici ===
... ... @@ -41,7 +41,7 @@
41 41  
42 42  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 43  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 45  |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 46  |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
47 47  
... ... @@ -54,8 +54,8 @@
54 54  
55 55  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 56  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
58 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]].
59 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 59  
60 60  == Scheda Statistiche ==
61 61  
... ... @@ -65,9 +65,11 @@
65 65  ===== Descrizione Campi =====
66 66  
67 67  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
69 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
70 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
69 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
70 +**Campo**
71 +)))|=**Descrizione**
72 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
73 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
71 71  * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
72 72  * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
73 73  * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
... ... @@ -74,4 +74,17 @@
74 74  * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
75 75  * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
76 76  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
80 +
81 +Gli stati elencati sono i seguenti:
82 +
83 +* Non disponibile
84 +* Disponibile
85 +* In assegnazione
86 +* In conversazione
87 +* In post-chiamata
88 +* In pausa
89 +* In conversazione manuale
77 77  )))
91 +
92 +
93 +