Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +Agenti - Content
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... ... @@ -1,53 +1,93 @@ 1 -Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente: 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 2 2 5 +Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. 6 + 7 +Per visualizzare le proprietà di un agente: 8 + 3 3 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. 4 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente. 5 -1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà. 10 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente. 11 +1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]], [[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o [[//Statistiche// >>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato. 6 6 7 -Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__. 8 -Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__. 9 -\\\\ 10 10 11 -= Scheda Generale = 14 +== Scheda Generale == 12 12 13 -== Agenti umani == 16 +=== Agenti umani === 14 14 15 - |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581" width="499"]]18 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 16 16 17 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 18 -* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 19 -* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 20 -* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 21 -* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 22 -* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 23 -* **Inizialmente in pausa**: 24 -** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 25 -** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 26 26 27 -== Agentisintetici__[[>>path:#Agenti_sintetici_1]]__==21 +===== Descrizione Campi ===== 28 28 29 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] 23 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 24 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 25 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 26 +|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 27 +|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 28 +|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 29 +|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 30 +|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client. 31 +|**Inizialmente in pausa** |((( 32 +* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. 33 +* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 34 +))) 30 30 31 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 32 -* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 33 -* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 36 +=== Agenti sintetici === 34 34 35 - = Tab Campagne__[[>>path:#Tab_Campagne_3]]__=38 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 36 36 37 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] 38 38 39 -* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. 40 -* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. 41 +===== Descrizione Campi ===== 41 41 42 -= Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = 43 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 44 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 45 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 46 +|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 47 +|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 43 43 44 - |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581"width="499"]]49 +== Scheda Campagne == 45 45 46 -* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 47 -* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 48 -** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 49 -** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 50 -** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 51 -** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 52 -** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 53 -** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 51 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 52 + 53 + 54 +===== Descrizione Campi ===== 55 + 56 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 57 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 58 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]]. 59 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 60 + 61 +== Scheda Statistiche == 62 + 63 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 64 + 65 + 66 +===== Descrizione Campi ===== 67 + 68 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 69 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=((( 70 +**Campo** 71 +)))|=**Descrizione** 72 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. 73 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:((( 74 +* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. 75 +* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. 76 +* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. 77 +* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. 78 +* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. 79 +* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 80 + 81 +Gli stati elencati sono i seguenti: 82 + 83 +* Non disponibile 84 +* Disponibile 85 +* In assegnazione 86 +* In conversazione 87 +* In post-chiamata 88 +* In pausa 89 +* In conversazione manuale 90 +))) 91 + 92 + 93 +