Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti

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Page properties

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Agenti

Content

...	...	@@ -1,53 +1,93 @@
1		-Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente:
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
2	2
	5	+Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
	6	+
	7	+Per visualizzare le proprietà di un agente:
	8	+
3	3	1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
4		-1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente.
5		-1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà.
	10	+1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
	11	+1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]], [[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o [[//Statistiche// >>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
6	6
7		-Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__.
8		-Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__.
9		-\\\\
10	10
11		-= Scheda Generale =
	14	+== Scheda Generale ==
12	12
13		-== Agenti umani ==
	16	+=== Agenti umani ===
14	14
15		-|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581" width="499"]]
	18	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
16	16
17		-* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
18		-* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
19		-* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
20		-* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
21		-* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
22		-* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
23		-* **Inizialmente in pausa**:
24		-** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile".
25		-** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
26	26
27		-== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ ==
	21	+===== Descrizione Campi =====
28	28
29		-|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]
	23	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	24	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
	25	+|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
	26	+|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
	27	+|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
	28	+|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
	29	+|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
	30	+|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
	31	+|**Inizialmente in pausa** |(((
	32	+* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
	33	+* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
	34	+)))
30	30
31		-* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
32		-* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
33		-* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
	36	+=== Agenti sintetici ===
34	34
35		-= Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ =
	38	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
36	36
37		-|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]
38	38
39		-* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.
40		-* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta.
	41	+===== Descrizione Campi =====
41	41
42		-= Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ =
	43	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	44	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
	45	+|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
	46	+|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
	47	+|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
43	43
44		-|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]
	49	+== Scheda Campagne ==
45	45
46		-* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
47		-* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
48		-** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
49		-** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
50		-** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
51		-** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
52		-** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
53		-** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
	51	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	52	+
	53	+
	54	+===== Descrizione Campi =====
	55	+
	56	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	57	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
	58	+|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]].
	59	+|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
	60	+
	61	+== Scheda Statistiche ==
	62	+
	63	+[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	64	+
	65	+
	66	+===== Descrizione Campi =====
	67	+
	68	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	69	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
	70	+**Campo**
	71	+)))|=**Descrizione**
	72	+|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
	73	+|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
	74	+* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
	75	+* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
	76	+* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
	77	+* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
	78	+* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
	79	+* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
	80	+
	81	+Gli stati elencati sono i seguenti:
	82	+
	83	+* Non disponibile
	84	+* Disponibile
	85	+* In assegnazione
	86	+* In conversazione
	87	+* In post-chiamata
	88	+* In pausa
	89	+* In conversazione manuale
	90	+)))
	91	+
	92	+
	93	+