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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
Parent
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1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
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1 -Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
2 -
3 -Per visualizzare le proprietà di un agente:
4 -
5 -1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
6 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
7 -1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
8 -
9 -== Scheda Generale ==
10 -
11 -=== Agenti umani ===
12 -
13 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]]
14 -
15 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
16 -* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
17 -* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
18 -* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
19 -* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
20 -* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
21 -* **Inizialmente in pausa**:
22 -** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile".
23 -** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
24 -
25 -== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ ==
26 -
27 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]
28 -
29 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 -* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
31 -* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
32 -
33 -= Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ =
34 -
35 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]
36 -
37 -* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.
38 -* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta.
39 -
40 -= Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ =
41 -
42 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]
43 -
44 -* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
45 -* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
46 -** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
47 -** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
48 -** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
49 -** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
50 -** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
51 -** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
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Author
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1 -XWiki.administrator
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