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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -1,3 +1,7 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
2 2  
3 3  Per visualizzare le proprietà di un agente:
... ... @@ -10,42 +10,71 @@
10 10  
11 11  === Agenti umani ===
12 12  
13 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]]
17 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
14 14  
15 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
16 -* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
17 -* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
18 -* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
19 -* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
20 -* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
21 -* **Inizialmente in pausa**:
22 -** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile".
23 -** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
24 24  
25 -== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ ==
20 +===== Descrizione Campi =====
26 26  
27 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]
22 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 +|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 +|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 +|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
30 +|**Inizialmente in pausa** |(((
31 +* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
32 +* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 +)))
28 28  
29 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 -* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
31 -* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
35 +=== Agenti sintetici ===
32 32  
33 -= Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ =
37 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
34 34  
35 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]
36 36  
37 -* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.
38 -* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta.
40 +===== Descrizione Campi =====
39 39  
40 -= Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ =
42 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 +|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 +|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
41 41  
42 -|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]
48 +== Scheda Campagne ==
43 43  
44 -* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
45 -* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
46 -** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
47 -** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
48 -** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
49 -** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
50 -** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
51 -** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
50 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51 +
52 +
53 +===== Descrizione Campi =====
54 +
55 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 +
60 +== Scheda Statistiche ==
61 +
62 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
63 +
64 +
65 +===== Descrizione Campi =====
66 +
67 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
69 +**Campo**
70 +)))|=**Descrizione**
71 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
72 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
73 +* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
74 +* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
75 +* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
76 +* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
77 +* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
78 +* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
79 +)))
80 +
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82 +
83 +
84 +