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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -8,8 +8,9 @@
8 8  
9 9  1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
10 10  1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 -1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
11 +1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]], [[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o [[//Statistiche// >>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
12 12  
13 +
13 13  == Scheda Generale ==
14 14  
15 15  === Agenti umani ===
... ... @@ -16,40 +16,77 @@
16 16  
17 17  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
18 18  
19 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
20 -* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
21 -* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
22 -* **Password**: password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
23 -* **Conferma**: conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
24 -* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
25 -* **Inizialmente in pausa**:
26 -** Selezionato: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Non disponibile".
27 -** Non selezionato: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
28 28  
21 +===== Descrizione Campi =====
22 +
23 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
24 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
25 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
26 +|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 +|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
28 +|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 +|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
30 +|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
31 +|**Inizialmente in pausa** |(((
32 +* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
33 +* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
34 +)))
35 +
29 29  === Agenti sintetici ===
30 30  
31 31  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
32 32  
33 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
34 -* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
35 -* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
36 36  
37 -== Tab Campagne ==
41 +===== Descrizione Campi =====
38 38  
43 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
44 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
45 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
46 +|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
47 +|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
48 +
49 +== Scheda Campagne ==
50 +
39 39  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
40 40  
41 -* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] assegnati all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
42 -* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] sono caratterizzate da un segno di spunta.
43 43  
44 -== Tab Statistiche ==
54 +===== Descrizione Campi =====
45 45  
56 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
57 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
58 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]].
59 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
60 +
61 +== Scheda Statistiche ==
62 +
46 46  [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
47 47  
48 -* **Note**: contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
49 -* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
50 -** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
51 -** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
52 -** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
53 -** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
54 -** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
55 -** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
65 +
66 +===== Descrizione Campi =====
67 +
68 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
69 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
70 +**Campo**
71 +)))|=**Descrizione**
72 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
73 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
74 +* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
75 +* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
76 +* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
77 +* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
78 +* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
79 +* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
80 +
81 +Gli stati elencati sono i seguenti:
82 +
83 +* Non disponibile
84 +* Disponibile
85 +* In assegnazione
86 +* In conversazione
87 +* In post-chiamata
88 +* In pausa
89 +* In conversazione manuale
90 +)))
91 +
92 +
93 +