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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Agenti
Content
... ... @@ -14,42 +14,85 @@
14 14  
15 15  === Agenti umani ===
16 16  
17 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
17 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
18 18  
19 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
20 -* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
21 -* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
22 -* **Password**: password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
23 -* **Conferma**: conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
24 -* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
25 -* **Inizialmente in pausa**:
26 -** Selezionato: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Non disponibile".
27 -** Non selezionato: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
28 28  
20 +===== Descrizione Campi =====
21 +
22 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 +|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 +|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 +|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
30 +|**Inizialmente in pausa** |(((
31 +* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
32 +* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 +)))
34 +
29 29  === Agenti sintetici ===
30 30  
31 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
37 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
32 32  
33 -* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
34 -* **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
35 -* **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
36 36  
37 -== Tab Campagne ==
40 +===== Descrizione Campi =====
38 38  
39 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
42 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 +|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 +|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
40 40  
41 -* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] assegnati all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
42 -* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] sono caratterizzate da un segno di spunta.
48 +== Scheda Campagne ==
43 43  
44 -== Tab Statistiche ==
50 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
45 45  
46 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
47 47  
48 -* **Note**: contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
49 -* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
50 -** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
51 -** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
52 -** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
53 -** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
54 -** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
55 -** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
53 +===== Descrizione Campi =====
54 +
55 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 +|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 +
60 +== Scheda Statistiche ==
61 +
62 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
63 +
64 +
65 +===== Descrizione Campi =====
66 +
67 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
69 +**Campo**
70 +)))|=**Descrizione**
71 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
72 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
73 +* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
74 +* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
75 +* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
76 +* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
77 +* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
78 +* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
79 +
80 +Gli stati elencati sono i seguenti:
81 +
82 +* Non disponibile
83 +* Disponibile
84 +* In assegnazione
85 +* In conversazione
86 +* In post-chiamata
87 +* In pausa
88 +* In conversazione manuale
89 +)))
90 +
91 +
92 +
93 +
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95 +
96 +
97 +
98 +