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Details

Page properties
Content
... ... @@ -21,12 +21,12 @@
21 21  
22 22  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 23  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 -|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 -|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 -|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
24 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 +|**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 +|**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 +|**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 +|**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 +|**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
30 30  |**Inizialmente in pausa** |(((
31 31  * //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
32 32  * //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
... ... @@ -41,7 +41,7 @@
41 41  
42 42  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 43  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
44 +|(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 45  |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 46  |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
47 47  
... ... @@ -54,7 +54,7 @@
54 54  
55 55  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 56  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
57 +|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]].
58 58  |Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 59  
60 60  == Scheda Statistiche ==
... ... @@ -69,7 +69,7 @@
69 69  **Campo**
70 70  )))|=**Descrizione**
71 71  |(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
72 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
72 +|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
73 73  * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
74 74  * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
75 75  * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
... ... @@ -76,9 +76,18 @@
76 76  * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
77 77  * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
78 78  * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
79 -)))
80 80  
80 +Gli stati elencati sono i seguenti:
81 81  
82 +* Non disponibile
83 +* Disponibile
84 +* In assegnazione
85 +* In conversazione
86 +* In post-chiamata
87 +* In pausa
88 +* In conversazione manuale
89 +)))
82 82  
83 83  
92 +
84 84