Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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- Title
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - 10 - Visualizzare leProprietàdegli Agenti1 +Proprietà - Parent
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki: AgentiPhones.WebHome1 +xwiki:agentiphones.WebHome - Tags
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Agenti - Content
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... ... @@ -1,84 +4,55 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 4 4 5 -Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.2 +\\Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente: 6 6 7 -Per visualizzare le proprietà di un agente: 8 - 9 9 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. 10 -1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà//dell'agente.11 -1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.5 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente. 6 +1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà. 12 12 13 -== Scheda Generale == 14 14 15 -=== Agenti umani === 9 +Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__. 10 +Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__. 11 +\\\\ 16 16 17 - [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);box-shadow:5px 5px 10px 0pxrgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]13 += Tab Generale__[[ >>path:#Tab_Generale_2]]__ = 18 18 15 +== Agenti umani__[[ >>path:#Agenti_umani_0]]__ == 19 19 20 - ===== DescrizioneCampi =====17 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581" width="499"]] 21 21 22 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 23 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 25 -|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 26 -|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 27 -|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client. 30 -|**Inizialmente in pausa** |((( 31 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. 32 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 33 -))) 19 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 20 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 21 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 22 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 23 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 24 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 25 +* **Inizialmente in pausa**: 26 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 27 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 34 34 35 -== =Agenti sintetici ===29 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == 36 36 37 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg|| style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]31 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] 38 38 33 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 34 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 35 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 39 39 40 -= ====Descrizione Campi=====37 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = 41 41 42 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 43 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 45 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 46 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 39 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] 47 47 48 -== Scheda Campagne == 41 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. 42 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. 49 49 50 - [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]44 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = 51 51 46 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] 52 52 53 -===== Descrizione Campi ===== 54 - 55 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 56 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]. 58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 59 - 60 -== Scheda Statistiche == 61 - 62 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 63 - 64 - 65 -===== Descrizione Campi ===== 66 - 67 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 68 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=((( 69 -**Campo** 70 -)))|=**Descrizione** 71 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. 72 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:((( 73 -* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. 74 -* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. 75 -* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. 76 -* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. 77 -* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. 78 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 79 -))) 80 - 81 - 82 - 83 - 84 - 48 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 49 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 50 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 51 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 52 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 53 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 54 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 55 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.