Changes for page 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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Summary
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Details
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- Tags
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Agenti - Content
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... ... @@ -1,7 +5,3 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 4 - 5 5 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. 6 6 7 7 Per visualizzare le proprietà di un agente: ... ... @@ -14,85 +14,42 @@ 14 14 15 15 === Agenti umani === 16 16 17 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]13 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]] 18 18 15 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 16 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 17 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 18 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 19 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. 20 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. 21 +* **Inizialmente in pausa**: 22 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". 23 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. 19 19 20 -== ===DescrizioneCampi =====25 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == 21 21 22 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 23 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 25 -|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 26 -|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. 27 -|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. 29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client. 30 -|**Inizialmente in pausa** |((( 31 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. 32 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. 33 -))) 27 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] 34 34 35 -=== Agenti sintetici === 29 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 30 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 31 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. 36 36 37 - [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||width="400"style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]33 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = 38 38 35 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] 39 39 40 -===== Descrizione Campi ===== 37 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. 38 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. 41 41 42 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 43 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. 45 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. 46 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. 40 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = 47 47 48 - == SchedaCampagne ==42 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] 49 49 50 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 51 - 52 - 53 -===== Descrizione Campi ===== 54 - 55 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 56 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione** 57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]. 58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. 59 - 60 -== Scheda Statistiche == 61 - 62 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 63 - 64 - 65 -===== Descrizione Campi ===== 66 - 67 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) 68 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=((( 69 -**Campo** 70 -)))|=**Descrizione** 71 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. 72 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:((( 73 -* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. 74 -* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. 75 -* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. 76 -* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. 77 -* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. 78 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. 79 - 80 -Gli stati elencati sono i seguenti: 81 - 82 -* Non disponibile 83 -* Disponibile 84 -* In assegnazione 85 -* In conversazione 86 -* In post-chiamata 87 -* In pausa 88 -* In conversazione manuale 89 -))) 90 - 91 - 92 - 93 - 94 - 95 - 96 - 97 - 98 - 44 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 45 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: 46 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. 47 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato 48 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato 49 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato 50 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato 51 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.