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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,7 +5,3 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
6 6  
7 7  Per visualizzare le proprietà di un agente:
... ... @@ -14,85 +14,42 @@
14 14  
15 15  === Agenti umani ===
16 16  
17 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
13 +[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]]
18 18  
15 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
16 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
17 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
18 +* **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
19 +* **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto.
20 +* **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.
21 +* **Inizialmente in pausa**:
22 +** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile".
23 +** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.
19 19  
20 -===== Descrizione Campi =====
25 +== Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ ==
21 21  
22 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
24 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 -|**Nome** | Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
26 -|**Cognome** | Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 -|**Password** | Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
28 -|**Conferma** | Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 -|**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in #phones Client.
30 -|**Inizialmente in pausa** |(((
31 -* //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
32 -* //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
33 -)))
27 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]]
34 34  
35 -=== Agenti sintetici ===
29 +* **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 +* **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
31 +* **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
36 36  
37 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
33 += Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ =
38 38  
35 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]]
39 39  
40 -===== Descrizione Campi =====
37 +* Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__.
38 +* Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta.
41 41  
42 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 -|(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 -|**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 -|**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
40 += Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ =
47 47  
48 -== Scheda Campagne ==
42 +|[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]]
49 49  
50 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
51 -
52 -
53 -===== Descrizione Campi =====
54 -
55 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 -|Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59 -
60 -== Scheda Statistiche ==
61 -
62 -[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
63 -
64 -
65 -===== Descrizione Campi =====
66 -
67 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
69 -**Campo**
70 -)))|=**Descrizione**
71 -|(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
72 -|Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] corrispondente:(((
73 -* **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
74 -* **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
75 -* **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
76 -* **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
77 -* **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
78 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
79 -
80 -Gli stati elencati sono i seguenti:
81 -
82 -* Non disponibile
83 -* Disponibile
84 -* In assegnazione
85 -* In conversazione
86 -* In post-chiamata
87 -* In pausa
88 -* In conversazione manuale
89 -)))
90 -
91 -
92 -
93 -
94 -
95 -
96 -
97 -
98 -
44 +* **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
45 +* **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
46 +** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
47 +** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
48 +** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
49 +** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
50 +** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
51 +** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.