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3 {{/box}}
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5 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
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7 Per visualizzare le proprietà di un agente:
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9 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
10 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>Generale||anchor="HSchedagenerale"]], [[//Campagne//>>Campagne||anchor="HSchedacampagne"]], o [[//Statistiche// >>Statistiche ||anchor="HSchedastatistiche"]]per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
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14 == Scheda Generale ==
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16 === Agenti umani ===
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18 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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21 ===== Descrizione Campi =====
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23 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
24 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
25 |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
26 |**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
27 |**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
28 |**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
29 |**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
30 |**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
31 |**Inizialmente in pausa** |(((
32 * //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
33 * //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
34 )))
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36 === Agenti sintetici ===
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38 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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41 ===== Descrizione Campi =====
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43 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
44 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
45 |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
46 |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
47 |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
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49 == Scheda Campagne ==
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51 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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54 ===== Descrizione Campi =====
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56 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
57 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
58 |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:Skill.WebHome]].
59 |Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#Phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
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61 == Scheda Statistiche ==
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63 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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66 ===== Descrizione Campi =====
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68 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
69 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(((
70 **Campo**
71 )))|=**Descrizione**
72 |(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
73 |Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
74 * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
75 * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
76 * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
77 * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
78 * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
79 * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
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81 Gli stati elencati sono i seguenti:
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83 * Non disponibile
84 * Disponibile
85 * In assegnazione
86 * In conversazione
87 * In post-chiamata
88 * In pausa
89 * In conversazione manuale
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