Wiki source code of VisualizzareProprietaAgenti
Show last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | \\Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente: | ||
| 3 | |||
| 4 | 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. | ||
| 5 | 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente. | ||
| 6 | 1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà. | ||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti]]__. | ||
| 10 | Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione __[[Agenti di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.agenti-howto]]__. | ||
| 11 | \\\\ | ||
| 12 | |||
| 13 | = Tab Generale__[[ >>path:#Tab_Generale_2]]__ = | ||
| 14 | |||
| 15 | == Agenti umani__[[ >>path:#Agenti_umani_0]]__ == | ||
| 16 | |||
| 17 | |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||height="581" width="499"]] | ||
| 18 | |||
| 19 | * **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. | ||
| 20 | * **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 21 | * **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 22 | * **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. | ||
| 23 | * **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. | ||
| 24 | * **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. | ||
| 25 | * **Inizialmente in pausa**: | ||
| 26 | ** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". | ||
| 27 | ** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. | ||
| 28 | |||
| 29 | == Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == | ||
| 30 | |||
| 31 | |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] | ||
| 32 | |||
| 33 | * **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. | ||
| 34 | * **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 35 | * **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 36 | |||
| 37 | = Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = | ||
| 38 | |||
| 39 | |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] | ||
| 40 | |||
| 41 | * Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. | ||
| 42 | * Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. | ||
| 43 | |||
| 44 | = Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = | ||
| 45 | |||
| 46 | |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] | ||
| 47 | |||
| 48 | * **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. | ||
| 49 | * **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: | ||
| 50 | ** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. | ||
| 51 | ** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato | ||
| 52 | ** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato | ||
| 53 | ** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato | ||
| 54 | ** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato | ||
| 55 | ** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. |