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administrator BDP 8.8 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
4
administrator BDP 21.1 5 (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 (((
7 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareProprietaAgenti//?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 )))
9
administrator BDP 8.7 10 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 8.7 12 Per visualizzare le proprietà di un agente:
13
administrator BDP 2.1 14 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
administrator BDP 8.7 15 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
administrator BDP 16.2 16 1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>||anchor="HSchedaGenerale"]], [[//Campagne//>>||anchor="HSchedaCampagne"]], o [[//Statistiche//>>||anchor="HSchedaStatistiche"]] per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
administrator BDP 2.1 17
administrator BDP 8.7 18 == Scheda Generale ==
administrator BDP 2.1 19
administrator BDP 8.7 20 === Agenti umani ===
administrator BDP 2.1 21
administrator BDP 10.1 22 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 23
24
administrator BDP 8.10 25 ===== Descrizione Campi =====
26
administrator BDP 8.12 27 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
administrator BDP 21.1 28 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
administrator BDP 10.2 29 |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 |**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
31 |**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
32 |**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
33 |**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
administrator BDP 18.1 34 |**Disabilita scadenza password** |Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
administrator BDP 8.10 35 |**Inizialmente in pausa** |(((
administrator BDP 9.1 36 * //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
37 * //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
administrator BDP 8.10 38 )))
39
administrator BDP 8.8 40 === Agenti sintetici ===
administrator BDP 2.1 41
administrator BDP 10.1 42 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 43
44
administrator BDP 8.13 45 ===== Descrizione Campi =====
46
47 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
administrator BDP 21.1 48 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
administrator BDP 10.1 49 |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
administrator BDP 8.13 50 |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
51 |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
52
administrator BDP 8.9 53 == Scheda Campagne ==
administrator BDP 2.1 54
administrator BDP 10.1 55 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 56
57
administrator BDP 8.14 58 ===== Descrizione Campi =====
59
60 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
administrator BDP 21.1 61 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
administrator BDP 19.1 62 |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
administrator BDP 14.2 63 |Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
administrator BDP 8.14 64
administrator BDP 8.9 65 == Scheda Statistiche ==
administrator BDP 2.1 66
administrator BDP 10.1 67 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 68
administrator BDP 8.15 69
70 ===== Descrizione Campi =====
71
administrator BDP 8.14 72 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
administrator BDP 21.1 73 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(((
administrator BDP 9.1 74 **Campo**
75 )))|=**Descrizione**
76 |(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
administrator BDP 15.1 77 |Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
administrator BDP 8.17 78 * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
79 * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
80 * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
81 * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
82 * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
administrator BDP 8.14 83 * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
administrator BDP 9.2 84
85 Gli stati elencati sono i seguenti:
86
87 * Non disponibile
88 * Disponibile
89 * In assegnazione
90 * In conversazione
91 * In post-chiamata
92 * In pausa
93 * In conversazione manuale
administrator BDP 8.14 94 )))
administrator BDP 9.1 95
administrator BDP 10.1 96