Skip to Content
Hide last authors
administrator BDP 8.8 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
4
administrator BDP 8.7 5 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 8.7 7 Per visualizzare le proprietà di un agente:
8
administrator BDP 2.1 9 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
administrator BDP 8.7 10 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
administrator BDP 2.1 12
administrator BDP 8.7 13 == Scheda Generale ==
administrator BDP 2.1 14
administrator BDP 8.7 15 === Agenti umani ===
administrator BDP 2.1 16
administrator BDP 8.8 17 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 18
19
administrator BDP 8.10 20 ===== Descrizione Campi =====
21
22 |=**Campo** |=**Descrizione**
23 |(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
24 |**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
25 |**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 |**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
27 |**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 |**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
29 |**Inizialmente in pausa** |(((
administrator BDP 8.11 30 * //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
31 * //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
administrator BDP 8.10 32 )))
33
administrator BDP 8.8 34 === Agenti sintetici ===
administrator BDP 2.1 35
administrator BDP 8.8 36 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 37
38 * **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
administrator BDP 8.8 39 * **Nome**: nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40 * **Cognome**: cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
administrator BDP 2.1 41
administrator BDP 8.9 42 == Scheda Campagne ==
administrator BDP 2.1 43
administrator BDP 8.8 44 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 45
administrator BDP 8.8 46 * Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli [[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] assegnati all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
47 * Area **Campagne**: contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] sono caratterizzate da un segno di spunta.
administrator BDP 2.1 48
administrator BDP 8.9 49 == Scheda Statistiche ==
administrator BDP 2.1 50
administrator BDP 8.8 51 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 52
administrator BDP 8.8 53 * **Note**: contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
54 * **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
administrator BDP 2.1 55 ** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
56 ** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
57 ** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
58 ** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
59 ** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
60 ** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.