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10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti

Sommario

Questa pagina descrive le schede (o tab) contenenti le proprietà degli agenti di #phones.

Per visualizzare le proprietà di un agente:

  1. Nel folder Agenti cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
  2. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente.
  3. Selezionare una delle schede tra Generale, Campagne, o Statistiche per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.

Scheda Generale

Agenti umani

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Descrizione Campi
Campo Descrizione
Id  Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
Nome  Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
Cognome  Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
Password  Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
Conferma  Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
Disabilita scadenza password  Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in Impostare i requisiti del password in #phones Client.
Inizialmente in pausa 
  • Se spuntato: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato Non disponibile.
  • Non spuntato: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato Disponibile e gli viene assegnato subito una chiamata.

Agenti sintetici

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Descrizione Campi
Campo Descrizione
Id  Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
Nome Prefisso dell'agente sintetico.
Cognome Progressivo numerico dell'agente sintetico.

Scheda Campagne

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Descrizione Campi
Campo Descrizione
Area Skills Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: Skill HowTo.
Area Campagne Contiene l'elenco delle campagne di #phones presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.

Scheda Statistiche

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Descrizione Campi
Campo Descrizione
Note Contiene le note assegnate all'agente.
Statistiche Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un agente si è trovato in uno stato specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:
  • Attuale: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente.
  • Minimo: la volta più corta che si è trovato in questo stato
  • Medio: la durata media in cui si è trovato in questo stato
  • Massimo: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
  • Totale: la durata totale che si è trovato in questo stato
  • Attivazioni: quante volte si è trovato in questo stato.