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administrator BDP 8.8 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
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administrator BDP 8.7 5 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 8.7 7 Per visualizzare le proprietà di un agente:
8
administrator BDP 2.1 9 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
administrator BDP 8.7 10 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
11 1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
administrator BDP 2.1 12
administrator BDP 8.7 13 == Scheda Generale ==
administrator BDP 2.1 14
administrator BDP 8.7 15 === Agenti umani ===
administrator BDP 2.1 16
administrator BDP 8.8 17 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 18
19
administrator BDP 8.10 20 ===== Descrizione Campi =====
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administrator BDP 8.12 22 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
23 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
administrator BDP 8.10 24 |(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
25 |**Nome** | Nome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
26 |**Cognome** | Cognome dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] può corrispondere a quello dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
27 |**Password** | Password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
28 |**Conferma** | Conferma della password dell'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]; nel caso di [[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] il campo non è previsto.
29 |**Disabilita scadenza password** | Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]] in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
30 |**Inizialmente in pausa** |(((
administrator BDP 8.11 31 * //Se spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Non disponibile//.
32 * //Non spuntato//: appena l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] ha fatto login nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
administrator BDP 8.10 33 )))
34
administrator BDP 8.8 35 === Agenti sintetici ===
administrator BDP 2.1 36
administrator BDP 8.8 37 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 38
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administrator BDP 8.13 40 ===== Descrizione Campi =====
41
42 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
43 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
44 |(% style="min-width:150px" %)**Id** | Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
45 |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
46 |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
47
administrator BDP 8.9 48 == Scheda Campagne ==
administrator BDP 2.1 49
administrator BDP 8.8 50 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 51
52
administrator BDP 8.14 53 ===== Descrizione Campi =====
54
55 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
56 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
57 |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]].
58 |Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
59
administrator BDP 8.9 60 == Scheda Statistiche ==
administrator BDP 2.1 61
administrator BDP 8.8 62 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 63
administrator BDP 8.15 64
65 ===== Descrizione Campi =====
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administrator BDP 8.14 67 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
68 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
69 |(% style="min-width:150px" %)**Note** |Contiene le note assegnate all'[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]].
70 |**Statistiche** |Vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un [[agente>>path:../input/hashphones.agenti]] si è trovato in uno [[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]] specifico dall'ultimo azzeramento delle statistiche:(((
71 * **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato corrente.
72 * **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato
73 * **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato
74 * **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
75 * **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
76 * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
77 )))