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Visualizzare le Proprietà degli Agenti

Questa pagina descrive le schede (o tab) contenenti le proprietà degli agenti di #phones. Per visualizzare le proprietà di un agente:

  1. Nel folder Agenti cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
  2. Selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra Proprietà dell'agente.
  3. Selezionare una delle schede tra Generale, Campagne, o Statistiche per visualizzare o aggiornare le proprietà.

Per maggiori informazioni sugli Agenti, fare riferimento alla sezione Agenti di #phones: Introduzione.
Per informazioni sulla creazione, assegnazione, comunicazione, statistiche o raggruppamenti di agenti fa riferimento alla sezione Agenti di #phones: HowTo.


Scheda Generale

Agenti umani

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  • Id: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
  • Nome: nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
  • Cognome: cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
  • Password: password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
  • Conferma: conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
  • Disabilita scadenza password: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in Impostare i requisiti del password in #phones Client.
  • Inizialmente in pausa:
    • Selezionato: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato "Non disponibile".
    • Non selezionato: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata.

Agenti sintetici 

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  • Id: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
  • Nome: nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
  • Cognome: cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.

Tab Campagne 

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  • Area Skills: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: Skill HowTo.
  • Area Campagne: contiene l'elenco delle campagne di #phones presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.

Tab Statistiche 

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  • Note: contiene le note assegnate all'agente.
  • Statistiche: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un agente si è trovato in uno stato specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche:
    • Attuale: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
    • Minimo: la volta più corta che si è trovato in questo stato
    • Medio: la durata media in cui si è trovato in questo stato
    • Massimo: la volta più lunga che si è trovato in questo stato
    • Totale: la durata totale che si è trovato in questo stato
    • Attivazioni: quante volte si è trovato in questo stato.