Wiki source code of 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. | ||
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| 3 | Per visualizzare le proprietà di un agente: | ||
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| 5 | 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. | ||
| 6 | 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente. | ||
| 7 | 1. Selezionare una delle schede tra //Generale//, //Campagne//, o //Statistiche// per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato. | ||
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| 9 | == Scheda Generale == | ||
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| 11 | === Agenti umani === | ||
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| 13 | [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m7698a16a.jpg||width="400"]] | ||
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| 15 | * **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. | ||
| 16 | * **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 17 | * **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 18 | * **Password**: password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. | ||
| 19 | * **Conferma**: conferma della password dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agenti IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ il campo non è previsto. | ||
| 20 | * **Disabilita scadenza password**: disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__ in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. | ||
| 21 | * **Inizialmente in pausa**: | ||
| 22 | ** Selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Non disponibile". | ||
| 23 | ** Non selezionato: appena l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ ha fatto login nella __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, si trova nello stato "Disponibile" e gli viene assegnato subito una chiamata. | ||
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| 25 | == Agenti sintetici__[[ >>path:#Agenti_sintetici_1]]__ == | ||
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| 27 | |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||height="581" width="499"]] | ||
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| 29 | * **Id**: rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. | ||
| 30 | * **Nome**: nome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
| 31 | * **Cognome**: cognome dell'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__; nel caso di __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ può corrispondere a quello dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
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| 33 | = Tab Campagne__[[ >>path:#Tab_Campagne_3]]__ = | ||
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| 35 | |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||height="581" width="499"]] | ||
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| 37 | * Area **Skills**: permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ assegnati all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Per la gestione degli skill, consultare: __[[Skill HowTo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto]]__. | ||
| 38 | * Area **Campagne**: contiene l'elenco delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono caratterizzate da un segno di spunta. | ||
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| 40 | = Tab Statistiche__[[ >>path:#Tab_Statistiche_4]]__ = | ||
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| 42 | |[[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||height="581" width="499"]] | ||
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| 44 | * **Note**: contiene le note assegnate all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. | ||
| 45 | * **Statistiche**: vengono visualizzati i dati statistici riguardante il periodo di tempo in cui un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ specifico dall'ultimo azzeramento della statistiche: | ||
| 46 | ** **Attuale**: Periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale. | ||
| 47 | ** **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato | ||
| 48 | ** **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato | ||
| 49 | ** **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato | ||
| 50 | ** **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato | ||
| 51 | ** **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. |