Wiki source code of 10 - Visualizzare le Proprietà degli Agenti
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| author | version | line-number | content |
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8.8 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
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22.2 | 5 | (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %) |
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21.1 | 6 | ((( |
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22.2 | 7 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareProprietaAgenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] |
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21.1 | 8 | ))) |
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8.7 | 10 | Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**. |
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2.1 | 11 | |
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8.7 | 12 | Per visualizzare le proprietà di un agente: |
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2.1 | 14 | 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato. |
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8.7 | 15 | 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente. |
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16.2 | 16 | 1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>||anchor="HSchedaGenerale"]], [[//Campagne//>>||anchor="HSchedaCampagne"]], o [[//Statistiche//>>||anchor="HSchedaStatistiche"]] per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato. |
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2.1 | 17 | |
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8.7 | 18 | == Scheda Generale == |
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2.1 | 19 | |
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8.7 | 20 | === Agenti umani === |
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2.1 | 21 | |
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24.1 | 22 | [[image:agente_proprieta_visual.png]] |
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2.1 | 23 | |
| 24 | |||
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8.10 | 25 | ===== Descrizione Campi ===== |
| 26 | |||
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8.12 | 27 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) |
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21.1 | 28 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione** |
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10.2 | 29 | |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. |
| 30 | |**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. | ||
| 31 | |**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore. | ||
| 32 | |**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. | ||
| 33 | |**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto. | ||
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22.3 | 34 | |**Nome utente**|Nome di riferimento dell'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email. |
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22.2 | 35 | |**Disabilita scadenza password e blocco account**|Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client. |
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8.10 | 36 | |**Inizialmente in pausa** |((( |
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9.1 | 37 | * //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//. |
| 38 | * //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata. | ||
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8.10 | 39 | ))) |
| 40 | |||
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8.8 | 41 | === Agenti sintetici === |
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2.1 | 42 | |
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22.2 | 43 | [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] |
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2.1 | 44 | |
| 45 | |||
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8.13 | 46 | ===== Descrizione Campi ===== |
| 47 | |||
| 48 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) | ||
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21.1 | 49 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione** |
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10.1 | 50 | |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato. |
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8.13 | 51 | |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico. |
| 52 | |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico. | ||
| 53 | |||
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8.9 | 54 | == Scheda Campagne == |
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2.1 | 55 | |
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22.2 | 56 | [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] |
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2.1 | 57 | |
| 58 | |||
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8.14 | 59 | ===== Descrizione Campi ===== |
| 60 | |||
| 61 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) | ||
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21.1 | 62 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione** |
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19.1 | 63 | |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]]. |
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14.2 | 64 | |Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta. |
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8.14 | 65 | |
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8.9 | 66 | == Scheda Statistiche == |
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2.1 | 67 | |
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22.2 | 68 | [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] |
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2.1 | 69 | |
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8.15 | 70 | |
| 71 | ===== Descrizione Campi ===== | ||
| 72 | |||
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8.14 | 73 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %) |
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21.1 | 74 | (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=((( |
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9.1 | 75 | **Campo** |
| 76 | )))|=**Descrizione** | ||
| 77 | |(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente. | ||
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15.1 | 78 | |Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:((( |
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8.17 | 79 | * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente. |
| 80 | * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato. | ||
| 81 | * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato. | ||
| 82 | * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato. | ||
| 83 | * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato. | ||
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8.14 | 84 | * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato. |
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9.2 | 85 | |
| 86 | Gli stati elencati sono i seguenti: | ||
| 87 | |||
| 88 | * Non disponibile | ||
| 89 | * Disponibile | ||
| 90 | * In assegnazione | ||
| 91 | * In conversazione | ||
| 92 | * In post-chiamata | ||
| 93 | * In pausa | ||
| 94 | * In conversazione manuale | ||
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8.14 | 95 | ))) |
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9.1 | 96 | |
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10.1 | 97 |