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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
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5 (% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 (((
7 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/VisualizzareProprietaAgenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 )))
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10 Questa pagina descrive le schede (o //tab//) contenenti le proprietà degli **agenti di #phones**.
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12 Per visualizzare le proprietà di un agente:
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14 1. Nel folder //Agenti// cliccare con il tasto destro sull'agente desiderato.
15 1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà //dell'agente.
16 1. Selezionare una delle schede tra [[//Generale//>>||anchor="HSchedaGenerale"]], [[//Campagne//>>||anchor="HSchedaCampagne"]], o [[//Statistiche//>>||anchor="HSchedaStatistiche"]] per visualizzare o aggiornare le proprietà dell'agente selezionato.
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18 == Scheda Generale ==
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20 === Agenti umani ===
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22 [[image:agente_proprieta_visual.png]]
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25 ===== Descrizione Campi =====
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27 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
28 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
29 |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
30 |**Nome** |Nome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
31 |**Cognome** |Cognome dell'agente; nel caso di agente umano può corrispondere a quello dell'operatore.
32 |**Password** |Password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
33 |**Conferma** |Conferma della password dell'agente; nel caso di agenti IVR il campo non è previsto.
34 |**Nome utente**|Nome di riferimento dell'agente per l'autenticazione con //Single Sign on//. Tipicamente sarà l'indirizzo email.
35 |**Disabilita scadenza password e blocco account**|Disabilita per l'agente specifico le limitazioni della password (scadenza password/blocco dell'account dopo n tentativi di login errati) descritte in [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.RequisitiPassword.WebHome]] in #phones Client.
36 |**Inizialmente in pausa** |(((
37 * //Se spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Non disponibile//.
38 * //Non spuntato//: appena l'operatore ha fatto login nella PhoneBar, si trova nello stato //Disponibile// e gli viene assegnato subito una chiamata.
39 )))
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41 === Agenti sintetici ===
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43 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_7d1fa14c.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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46 ===== Descrizione Campi =====
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48 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
49 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
50 |(% style="min-width:150px" %)**Id** |Rappresenta l'ID univoco dell'agente; viene generato automaticamente alla creazione dell'agente, ma può essere modificato.
51 |**Nome** |Prefisso dell'agente sintetico.
52 |**Cognome** |Progressivo numerico dell'agente sintetico.
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54 == Scheda Campagne ==
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56 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m1ed352fb.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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59 ===== Descrizione Campi =====
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61 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
62 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Campo** |=**Descrizione**
63 |(% style="min-width:150px" %)Area **Skills** |Permette di aggiungere, modificare e visualizzare gli skill assegnati all'agente. Per la gestione degli skill, consultare: [[Skill HowTo>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]].
64 |Area **Campagne** |Contiene l'elenco delle campagne di **#phones** presenti nel sistema. Le campagne assegnate all'agente sono caratterizzate da un segno di spunta.
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66 == Scheda Statistiche ==
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68 [[image:hashphones.agenti-le-proprieta.html_html_m5de795fa.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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71 ===== Descrizione Campi =====
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73 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
74 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(((
75 **Campo**
76 )))|=**Descrizione**
77 |(% style="min-width:150px" %)Area **Note**|Contiene le note assegnate all'agente.
78 |Area **Statistiche** |I dati statistici visualizzati riportano il periodo di tempo, espresso in ore:minuti:secondi, dall'ultimo azzeramento delle statistiche in cui l'agente si è trovato nello [[stato>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] corrispondente:(((
79 * **Attuale**: periodo di tempo in cui si trova nello stato corrente.
80 * **Minimo**: periodo di tempo minimo in cui si è trovato in questo stato.
81 * **Medio**: periodo di tempo medio in cui si è trovato in questo stato.
82 * **Massimo**: perodo di tempo massimo in cui si è trovato in questo stato.
83 * **Totale**: durata totale in cui si è trovato in questo stato.
84 * **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
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86 Gli stati elencati sono i seguenti:
87
88 * Non disponibile
89 * Disponibile
90 * In assegnazione
91 * In conversazione
92 * In post-chiamata
93 * In pausa
94 * In conversazione manuale
95 )))
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97