08 - Visualizzare le Statistiche degli Agenti

Per visualizzare le statistiche degli agenti, effettuare la seguente procedura:

1. Nella root selezionare il folder Agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
2. Selezionare l'agente di cui si vuole visualizzare le statistiche e cliccare con il tasto destro del mouse.
3. Selezionare Proprietà  Viene visualizzata la finestra delle Proprietà.
4. Selezionare la scheda Statistiche.
   
5. Nella sezione Statistiche della scheda sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un agente si  è trovato in uno specifico stato a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche (fare riferimento anche a Stato degli agenti di #phones). Gli stati elencati sono i seguenti:
   • Non disponibile
   • Disponibile
   • In assegnazione
   • In conversazione
   • In post-chiamata
   • In pausa
   • In conversazione manuale