Reporting Services

#Phones Reporting Services (PERS) è il tool di reportistica avanzata del Client di #Phones. Lo strumento permette di creare una vasta gamma di report personalizzabili sulla base dei dati operativi del contact center.

Il modulo delle statistiche è dotato di una interfaccia web in grado di generare i report basandosi sui log di #Phones salvati su Database SQL Server. I report possono essere generati selezionando agenti, servizi di #phones ed intervalli temporali. E' possibile generare dei report ex-novo o personalizzando quelli forniti con il tool di reportistica. Il supervisore potrà esportare i report in diversi formati (pdf, txt, html, xls).

I report possono essere eseguiti in background per evitare inutili attese, oppure schedulati per poter essere visionati offline.

Con #Phones Reporting Services è possibile:

• manipolare i dati mostrati nel browser
• eliminare, aggiungere o creare nuove colonne o righe
• trasformare i report da formato tabellare (righe e colonne) a grafico
• esplodere i dati (drilling)
• cambiare il layout per migliorarne la resa grafica.

Questa documentazione presenta degli argomenti base della piattaforma. Per informazioni più dettagliate, fare clic sull'icona Guida presente nell'interfaccia dei report.

Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle sottosezioni #phones Reporting Services: HowTo.