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Changes for page 22 - Report Predefiniti

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Content
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1 -**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in:
2 -
3 -* report basati su periodi di tempo predefiniti
4 -* report diagnostici
5 -* report delle chiamate mute
6 -
7 -Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra:
8 -
9 -[[image:pers-condivisi.jpg||queryString="width=700&height=191" height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]]
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11 -
12 -Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti:
13 -
14 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"||target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
15 -* [[Diagnostica>>doc:.ReportDiagnostici.WebHome||target="_blank"]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
16 -* [[Chiamate mute>>doc:.ReportChiamateMute.WebHome||target="_blank"]] (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.
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1 +[[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]]
2 +[[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nella cartella "Diagnostica"]]
3 +[[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]]
pers-condivisi.jpg
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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