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Changes for page 22 - Report Predefiniti

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Page properties
Content
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1 -[[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]]
2 -[[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nella cartella "Diagnostica"]]
3 -[[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]]
1 +**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in:
2 +
3 +* report basati su periodi di tempo predefiniti
4 +* report diagnostici
5 +* report delle chiamate mute
6 +
7 +Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra:
8 +
9 +[[image:pers-condivisi.jpg||queryString="width=700&height=191" height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]]
10 +
11 +
12 +Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti:
13 +
14 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportMensGiornFasOr.WebHome||target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
15 +* [[Diagnostica>>doc:.ReportDiagnostici.WebHome||target="_blank"]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
16 +* [[Chiamate mute>>doc:.ReportChiamateMute.WebHome||target="_blank"]] (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.
17 +
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20 +
21 +
pers-condivisi.jpg
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content