Wiki source code of 22 - Report Predefiniti
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| 1 | **#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in: | ||
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| 3 | * report basati su periodi di tempo predefiniti | ||
| 4 | * report diagnostici | ||
| 5 | * report delle chiamate mute | ||
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| 7 | Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra: | ||
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| 9 | [[image:pers-condivisi.jpg||queryString="width=700&height=191" height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]] | ||
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| 12 | Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti: | ||
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| 14 | * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center. | ||
| 15 | * [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. | ||
| 16 | * Chiamate mute (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute. | ||
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| 18 | [[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]] | ||
| 19 | [[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome]] | ||
| 20 | [[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]] |