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22 - Report Predefiniti

#phones Reporting Services mette a disposizione diversi Report predefiniti che sono suddivisi in:

  • report basati su periodi di tempo predefiniti
  • report diagnostici
  • report delle chiamate mute

Selezionando l'icona Report condivisi si accede alla seguente finestra:

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Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti:

  • Mensili, Giornalieri e Fasce orarie: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
  • Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
  • Chiamate mute (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.