Skip to Content

Wiki source code of 22 - Report Predefiniti

Hide last authors

author	version	line-number	content
	13.1	1	#phones Reporting Services mette a disposizione diversi Report predefiniti che sono suddivisi in:
	7.1	2
		3	* report basati su periodi di tempo predefiniti
	9.1	4	* report diagnostici
		5	* report delle chiamate mute
	7.1	6
	9.1	7	Selezionando l'icona Report condivisi si accede alla seguente finestra:
	7.1	8
	10.1	9	[[image:pers-condivisi.jpg\|\|queryString="width=700&height=191" height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]]
	7.1	10
		11
	9.1	12	Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti:
	7.1	13
	15.1	14	* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportMensGiornFasOr.WebHome\|\|target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
	14.1	15	* [[Diagnostica>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome\|\|target="_blank"]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
	13.1	16	* [[Chiamate mute>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome\|\|target="_blank"]] (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.
	9.1	17
	11.1	18