Report per ARERA

Questa sezione descrive i report statistici che potranno essere elaborati tramite il prodotto IFM Infomaster #phones Reporting Services, per rispondere alle richieste della Deliberazione 18 novembre 2008 - ARG/com 164/08, e successive modifiche, recante "Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV)" e "Regolazione della qualità contrattuale del servizio idrico integrato ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono (RQSII)" dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Per assicurare che i report riportino correttamente le quantità indicate nella delibera dell’Authority, per ciascun servizio in esame è necessario che:

• La configurazione delle risorse deve essere conforme alle regole dell'Authority per i call center. I servizi di #phones devono essere configurati con le risorse sufficienti (IVR e operatori umani), affinché si possa rispondere a tutte le chiamate ricevute nel call center.
• Ogni servizio di autolettura, se ha una numerazione dedicata, deve essere distinto rispetto agli altri servizi con Operatori Umani e non sarà usato per il calcolo del parametro Accessibilità al Servizio.
• Ogni Servizio di autolettura deve aver definito una campagna IVR come Ultima Campagna Produttiva, che deve essere raggiunta appena la chiamata salva una disposizione andata a buon fine (autolettura comunicata).

Riferimenti normativi e metriche misurate

Fare riferimento alla tabella seguente.