Report per Servizio Autolettura
L'applicazione genera tre report che contengono la stessa metrica, ma con differenti intervalli temporali:
- Annuale con valori mensili (attributi Mese, Servizio)
- Mensile con valori giornalieri (attributi Giorno, Servizio)
- Giornaliero con valori orari (attributi Servizio, Fascia Oraria).
Un esempio di report è pubblicato in fondo alla pagina.
La metrica contenuta nei report è descritta nella sezione seguente Metodi di calcolo delle metriche.
Metodi di calcolo delle metriche
Efficacia dei servizi di autolettura automatici (RR)
Il dato di efficacia dei servizi di autolettura è fornito dalla seguente formula:
dove,
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
| #S | Indica il numero di chiamate servite nella campagna produttiva IVR di Conferma Lettura Comunicata (nell'esempio sotto la colonna Efficacia dei servizi autoletture). |
| #A | Indica il numero di chiamate accettate nel servizio IVR di Autolettura (nell'esempio sotto la colonna Accettate). |
Esempio di report
Di seguito si riporta l'estratto di un esempio di report per Servizio Autolettura con intervallo mensile.
Gli attributi riportati sono i seguenti:
- Mese dell'anno.
- Servizio di #phones utilizzato.
- Ultima campagna produttiva, cioè risposta da un operatore (umano o sintetico), della chiamata.
Le metriche riportate sono le seguenti:
- Accettate: numero di chiamate prese in carico.
- Servite in Ultima Produttiva: numero di chiamate servite nella campagna IVR di conferma lettura comunicata.
- Efficacia dei servizi autoletture: percentuale di efficacia del servizio data dal rapporto tra chiamate accettate/chiamate servite.