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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -6,9 +6,9 @@
6 6  
7 7  Il Call Designer è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8 8  
9 -* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>path:#_L'editoregrafico_]]
10 -* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>path:#Configurazioni]]
11 -* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>path:#GestireiModelli]].
9 +* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HL'editoregrafico"]]
10 +* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HConfigurazioni"]]
11 +* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestireiModelli"]].
12 12  
13 13  == I servizi di #phones creati col Call Designer ==
14 14  
... ... @@ -21,6 +21,7 @@
21 21  
22 22  I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], i due tipi di [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono identificati da icone differenti:
23 23  
24 +
24 24  (% style="width:500px" %)
25 25  |**Tipo di servizio**|**Icona**
26 26  |//Call Designer//|(((
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  
33 33  = Call Designer: l'editor grafico del call flow =
34 34  
35 -Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//>>path:#TipiDiBlocchetti]](%%). Esistono diverse categorie di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]].
36 +Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[~~(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)~~/~~/blocchetti~~/~~/>>(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Esistono diverse categorie di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
36 36  
37 37  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
38 38  Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
... ... @@ -46,8 +46,8 @@
46 46  
47 47  L'editor grafico comprende:
48 48  
49 -* la [[tool-box>>path:#ToolBox]]
50 -* il [[workspace>>path:#Workspace]]
50 +* la [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
51 +* il [[workspace||anchor="HWorkspace"]]
51 51  
52 52  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
53 53  Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  
56 56  === La tool-box ===
57 57  
58 -La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
59 +La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
59 59  
60 60  
61 61  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
... ... @@ -69,10 +69,10 @@
69 69  * **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
70 70  * **Base Messenger services**: [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] forniti con #phones.
71 71  * **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
72 -* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]].
73 +* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
73 73  * **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]].
74 74  
75 -Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]].
76 +Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
76 76  
77 77  === I comandi della tool-box ===
78 78  
... ... @@ -83,7 +83,7 @@
83 83  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
84 84  
85 85  //Apri file//
86 -)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>path:#ConfigurazioneConcetto]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
87 +)))|Permette di aprire un file di [[configurazione||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
87 87  |(((
88 88  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
89 89  
... ... @@ -113,7 +113,7 @@
113 113  
114 114  === Workspace del Call Designer ===
115 115  
116 -Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>path:#ToolBox]], i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
117 +Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
117 117  
118 118  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
119 119  Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
... ... @@ -129,7 +129,7 @@
129 129  * Servizi del Messenger personalizzati
130 130  * Blocchetti composti.
131 131  
132 -La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>path:#ToolBox]]
133 +La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
133 133  
134 134  === Blocchetti di sistema (System Blocks) ===
135 135  
... ... @@ -136,30 +136,30 @@
136 136  Comprendono:
137 137  
138 138  * **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
139 -* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>path:#Workspace]].
140 +* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace||anchor="HWorkspace"]].
140 140  * **Hangup**: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] ed indica la conclusione della chiamata.
141 141  
142 142  === Campagne(Service Campaigns) ===
143 143  
144 -Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>path:#Workspace]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
145 +Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
145 145  
146 146  === Campagne globali(Global Campaigns) ===
147 147  
148 -Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
149 +Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
149 149  
150 150  === Servizi del Messenger(Base Messenger services) ===
151 151  
152 -In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
153 -Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
153 +In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
154 +Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
154 154  
155 155  === Servizi del Messenger personalizzati(AddOns) ===
156 156  
157 -Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>path:#ToolBox]]. Questo tipo di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
158 +Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
158 158  Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]].
159 159  
160 160  === I blocchetti composti ===
161 161  
162 -Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
163 +Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
163 163  
164 164  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
165 165  
... ... @@ -174,10 +174,10 @@
174 174  In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] associati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
175 175  Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
176 176  
177 -* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]]
178 -* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>path:#Campagne]] e dalle [[Global Campaigns>>path:#Globali]].
178 +* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]]
179 +* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns||anchor="HGlobali"]].
179 179  
180 -Di conseguenza i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne locali>>path:#Campagne]] e le [[campagne globali>>path:#Globali]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
181 +Di conseguenza i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
181 181  
182 182  * [[Campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
183 183  * [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
... ... @@ -189,22 +189,22 @@
189 189  
190 190  === Struttura del grafo ===
191 191  
192 -Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]], ossia i [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>path:#AddOns]].
193 +Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)||anchor="HAddOns"]].
193 193  
194 194  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
195 195  Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
196 196  
197 -Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
198 +Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
198 198  
199 199  === Connessioni tra i blocchetti (i port) ===
200 200  
201 -Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]], le [[campagne di Poones>>path:#Campagne]] e i [[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
202 +Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Poones||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
202 202  
203 203  * Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
204 204  * Le porte di uscita sono note come **port di output**.
205 205  
206 -* Il **port di output** di un [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
207 -* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>path:#serviziMessenger]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
207 +* Il **port di output** di un [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
208 +* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
208 208  
209 209  Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
210 210  
... ... @@ -289,17 +289,17 @@
289 289  
290 290  == I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ==
291 291  
292 -I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
293 +I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
293 293  
294 294  * **WriteTextMessage**
295 295  * **ReadTextMessage**
296 296  
297 -I due [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] si trovano [[nell'area della tool-box>>path:#ToolBox]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]].
298 +I due [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]].
298 298  
299 -Il funzionamento dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] citati è semplice:
300 +Il funzionamento dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
300 300  
301 -* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
302 -* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
302 +* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
303 +* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
303 303  
304 304  Per un esempio di [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]].
305 305  
... ... @@ -309,7 +309,7 @@
309 309  
310 310  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
311 311  
312 -Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>path:#ConfigurazioneConcetto]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
313 +Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
313 313  
314 314  == Proprietà delle configurazioni ==
315 315  
... ... @@ -365,6 +365,4 @@
365 365  |//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
366 366  |//Base + Gestione emergenze//|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
367 367  
368 -
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