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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -6,9 +6,9 @@
6 6  
7 7  Il Call Designer è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8 8  
9 -* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HL'editoregrafico"]]
10 -* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HConfigurazioni"]]
11 -* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestireiModelli"]].
9 +* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>path:#_L'editoregrafico_]]
10 +* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>path:#Configurazioni]]
11 +* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>path:#GestireiModelli]].
12 12  
13 13  == I servizi di #phones creati col Call Designer ==
14 14  
... ... @@ -21,7 +21,6 @@
21 21  
22 22  I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], i due tipi di [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono identificati da icone differenti:
23 23  
24 -
25 25  (% style="width:500px" %)
26 26  |**Tipo di servizio**|**Icona**
27 27  |//Call Designer//|(((
... ... @@ -33,7 +33,7 @@
33 33  
34 34  = Call Designer: l'editor grafico del call flow =
35 35  
36 -Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[~~(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)~~/~~/blocchetti~~/~~/>>(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Esistono diverse categorie di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
35 +Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//>>path:#TipiDiBlocchetti]](%%). Esistono diverse categorie di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]].
37 37  
38 38  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
39 39  Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
... ... @@ -47,8 +47,8 @@
47 47  
48 48  L'editor grafico comprende:
49 49  
50 -* la [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
51 -* il [[workspace||anchor="HWorkspace"]]
49 +* la [[tool-box>>path:#ToolBox]]
50 +* il [[workspace>>path:#Workspace]]
52 52  
53 53  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
54 54  Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
... ... @@ -56,7 +56,7 @@
56 56  
57 57  === La tool-box ===
58 58  
59 -La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
58 +La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
60 60  
61 61  
62 62  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
... ... @@ -70,10 +70,10 @@
70 70  * **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
71 71  * **Base Messenger services**: [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] forniti con #phones.
72 72  * **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
73 -* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
72 +* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]].
74 74  * **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]].
75 75  
76 -Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
75 +Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]].
77 77  
78 78  === I comandi della tool-box ===
79 79  
... ... @@ -84,7 +84,7 @@
84 84  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
85 85  
86 86  //Apri file//
87 -)))|Permette di aprire un file di [[configurazione||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
86 +)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>path:#ConfigurazioneConcetto]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
88 88  |(((
89 89  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
90 90  
... ... @@ -114,7 +114,7 @@
114 114  
115 115  === Workspace del Call Designer ===
116 116  
117 -Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
116 +Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>path:#ToolBox]], i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
118 118  
119 119  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
120 120  Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
... ... @@ -130,7 +130,7 @@
130 130  * Servizi del Messenger personalizzati
131 131  * Blocchetti composti.
132 132  
133 -La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
132 +La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>path:#ToolBox]]
134 134  
135 135  === Blocchetti di sistema (System Blocks) ===
136 136  
... ... @@ -137,30 +137,30 @@
137 137  Comprendono:
138 138  
139 139  * **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
140 -* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace||anchor="HWorkspace"]].
139 +* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>path:#Workspace]].
141 141  * **Hangup**: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] ed indica la conclusione della chiamata.
142 142  
143 143  === Campagne(Service Campaigns) ===
144 144  
145 -Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
144 +Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>path:#Workspace]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
146 146  
147 147  === Campagne globali(Global Campaigns) ===
148 148  
149 -Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
148 +Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
150 150  
151 151  === Servizi del Messenger(Base Messenger services) ===
152 152  
153 -In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
154 -Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
152 +In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
153 +Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
155 155  
156 156  === Servizi del Messenger personalizzati(AddOns) ===
157 157  
158 -Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
157 +Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>path:#ToolBox]]. Questo tipo di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
159 159  Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]].
160 160  
161 161  === I blocchetti composti ===
162 162  
163 -Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
162 +Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
164 164  
165 165  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
166 166  
... ... @@ -175,10 +175,10 @@
175 175  In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] associati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
176 176  Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
177 177  
178 -* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]]
179 -* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns||anchor="HGlobali"]].
177 +* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]]
178 +* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>path:#Campagne]] e dalle [[Global Campaigns>>path:#Globali]].
180 180  
181 -Di conseguenza i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
180 +Di conseguenza i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne locali>>path:#Campagne]] e le [[campagne globali>>path:#Globali]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
182 182  
183 183  * [[Campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
184 184  * [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
... ... @@ -190,22 +190,22 @@
190 190  
191 191  === Struttura del grafo ===
192 192  
193 -Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)||anchor="HAddOns"]].
192 +Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]], ossia i [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>path:#AddOns]].
194 194  
195 195  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
196 196  Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
197 197  
198 -Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
197 +Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
199 199  
200 200  === Connessioni tra i blocchetti (i port) ===
201 201  
202 -Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Poones||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
201 +Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]], le [[campagne di Poones>>path:#Campagne]] e i [[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
203 203  
204 204  * Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
205 205  * Le porte di uscita sono note come **port di output**.
206 206  
207 -* Il **port di output** di un [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
208 -* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
206 +* Il **port di output** di un [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
207 +* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>path:#serviziMessenger]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
209 209  
210 210  Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
211 211  
... ... @@ -290,17 +290,17 @@
290 290  
291 291  == I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ==
292 292  
293 -I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
292 +I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
294 294  
295 295  * **WriteTextMessage**
296 296  * **ReadTextMessage**
297 297  
298 -I due [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]].
297 +I due [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] si trovano [[nell'area della tool-box>>path:#ToolBox]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]].
299 299  
300 -Il funzionamento dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
299 +Il funzionamento dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] citati è semplice:
301 301  
302 -* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
303 -* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
301 +* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
302 +* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
304 304  
305 305  Per un esempio di [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]].
306 306  
... ... @@ -310,7 +310,7 @@
310 310  
311 311  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
312 312  
313 -Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
312 +Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>path:#ConfigurazioneConcetto]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
314 314  
315 315  == Proprietà delle configurazioni ==
316 316  
... ... @@ -366,4 +366,6 @@
366 366  |//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
367 367  |//Base + Gestione emergenze//|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
368 368  
368 +
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