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Changes for page Call Designer

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -4,13 +4,13 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
7 +Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8 8  
9 -* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HL'editoregrafico"]]
10 -* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HConfigurazioni"]]
11 -* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestireiModelli"]].
9 +* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10 +* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
11 +* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
12 12  
13 -== I servizi di #phones creati col Call Designer ==
13 +== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
14 14  
15 15  I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono essere creati in due modi diversi:
16 16  
... ... @@ -19,9 +19,11 @@
19 19  
20 20  In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] non cambiano.
21 21  
22 -I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], i due tipi di [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono identificati da icone differenti:
22 +I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
23 23  
24 +Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#Phones** sono identificati da icone differenti:
24 24  
26 +
25 25  (% style="width:500px" %)
26 26  |**Tipo di servizio**|**Icona**
27 27  |//Call Designer//|(((
... ... @@ -33,12 +33,16 @@
33 33  
34 34  == Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
35 35  
36 -Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[~~(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)~~/~~/blocchetti~~/~~/>>(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Esistono diverse categorie di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
38 +Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
39 +
37 37  
41 +(% style="text-align:center" %)
38 38  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
39 -Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
40 40  
44 +(% style="text-align: center;" %)
45 +//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
41 41  
47 +
42 42  === Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
43 43  
44 44  Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
... ... @@ -50,9 +50,11 @@
50 50  * la [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
51 51  * il [[workspace||anchor="HWorkspace"]]
52 52  
59 +(% style="text-align:center" %)
53 53  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
54 -Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
55 55  
62 +(% style="text-align: center;" %)
63 +//Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
56 56  
57 57  ==== La tool-box ====
58 58  
... ... @@ -59,10 +59,13 @@
59 59  La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
60 60  
61 61  
70 +(% style="text-align:center" %)
62 62  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
63 -Figura 2: la tool-box
64 64  
73 +(% style="text-align: center;" %)
74 +//Figura 3: la tool-box//
65 65  
76 +
66 66  La tool-box contiene le seguenti voci:
67 67  
68 68  * **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
... ... @@ -109,16 +109,25 @@
109 109  ==== Scrollare la tool-box ====
110 110  
111 111  In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
123 +
112 112  
125 +(% style="text-align:center" %)
113 113  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
114 114  
128 +(% style="text-align:center" %)
129 +//Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
130 +
115 115  ==== Workspace del Call Designer ====
116 116  
117 117  Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
134 +
118 118  
136 +(% style="text-align:center" %)
119 119  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
120 -Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
121 121  
139 +(% style="text-align: center;" %)
140 +//Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
141 +
122 122  === I blocchetti ===
123 123  
124 124  Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
... ... @@ -130,7 +130,7 @@
130 130  * Servizi del Messenger personalizzati
131 131  * Blocchetti composti.
132 132  
133 -La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
153 +La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
134 134  
135 135  ==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
136 136  
... ... @@ -162,10 +162,12 @@
162 162  
163 163  Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
164 164  
185 +(% style="text-align:center" %)
165 165  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
166 166  
167 167  In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il **blocchetto composto** per ragioni di spazio:
168 168  
190 +(% style="text-align:center" %)
169 169  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
170 170  
171 171  === Lavorare con i blocchetti ===
... ... @@ -184,17 +184,26 @@
184 184  * [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
185 185  * [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
186 186  * [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
209 +
187 187  
211 +(% style="text-align:center" %)
188 188  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
189 -Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
190 190  
214 +(% style="text-align: center;" %)
215 +//Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
216 +
191 191  ==== Struttura del grafo ====
192 192  
193 193  Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)||anchor="HAddOns"]].
220 +
194 194  
222 +(% style="text-align:center" %)
195 195  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
196 -Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
197 197  
225 +(% style="text-align: center;" %)
226 +//Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
227 +
228 +
198 198  Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
199 199  
200 200  ==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
... ... @@ -219,11 +219,17 @@
219 219  ** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
220 220  * [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
221 221  ** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
253 +
222 222  
255 +(% style="text-align:center" %)
223 223  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
224 224  
258 +(% style="text-align: center;" %)
259 +//Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
260 +
225 225  Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
226 226  
263 +(% style="text-align:center" %)
227 227  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
228 228  
229 229  ==== Le transfer property ====
... ... @@ -295,7 +295,7 @@
295 295  * **WriteTextMessage**
296 296  * **ReadTextMessage**
297 297  
298 -I due [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]].
335 +I due [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]].
299 299  
300 300  Il funzionamento dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
301 301  
... ... @@ -307,9 +307,14 @@
307 307  == Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
308 308  
309 309  Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
347 +
310 310  
349 +(% style="text-align:center" %)
311 311  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
312 312  
352 +(% style="text-align: center;" %)
353 +//Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
354 +
313 313  Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
314 314  
315 315  === Proprietà delle configurazioni ===
... ... @@ -346,10 +346,14 @@
346 346  
347 347  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
348 348  
349 -La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
391 +La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
392 +
350 350  
394 +(% style="text-align:center" %)
351 351  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
352 352  
397 +(% style="text-align: center;" %)
398 +//Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
353 353  
354 354  Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
355 355