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Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:Main.WebHome

Content

...	...	@@ -4,13 +4,13 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
	7	+Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8	8
9	9	* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10		-* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
11		-* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
	10	+* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
	11	+* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
12	12
13		-== I servizi di #phones creati col Call Designer ==
	13	+== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
14	14
15	15	I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono essere creati in due modi diversi:
16	16
...	...	@@ -19,9 +19,11 @@
19	19
20	20	In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] non cambiano.
21	21
22		-I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], i due tipi di [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono identificati da icone differenti:
	22	+I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
23	23
	24	+Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#Phones** sono identificati da icone differenti:
24	24
	26	+
25	25	(% style="width:500px" %)
26	26	|**Tipo di servizio**|**Icona**
27	27	|//Call Designer//|(((
...	...	@@ -33,12 +33,16 @@
33	33
34	34	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
35	35
36		-Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[~~(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)~~/~~/blocchetti~~/~~/>>(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Esistono diverse categorie di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
	38	+Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
	39	+
37	37
	41	+(% style="text-align:center" %)
38	38	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
39		-Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
40	40
	44	+(% style="text-align: center;" %)
	45	+//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
41	41
	47	+
42	42	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
43	43
44	44	Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
...	...	@@ -50,9 +50,11 @@
50	50	* la [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
51	51	* il [[workspace||anchor="HWorkspace"]]
52	52
	59	+(% style="text-align:center" %)
53	53	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
54		-Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
55	55
	62	+(% style="text-align: center;" %)
	63	+//Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
56	56
57	57	==== La tool-box ====
58	58
...	...	@@ -59,10 +59,13 @@
59	59	La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
60	60
61	61
	70	+(% style="text-align:center" %)
62	62	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
63		-Figura 2: la tool-box
64	64
	73	+(% style="text-align: center;" %)
	74	+//Figura 3: la tool-box//
65	65
	76	+
66	66	La tool-box contiene le seguenti voci:
67	67
68	68	* **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
...	...	@@ -109,16 +109,25 @@
109	109	==== Scrollare la tool-box ====
110	110
111	111	In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
	123	+
112	112
	125	+(% style="text-align:center" %)
113	113	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
114	114
	128	+(% style="text-align:center" %)
	129	+//Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
	130	+
115	115	==== Workspace del Call Designer ====
116	116
117	117	Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
	134	+
118	118
	136	+(% style="text-align:center" %)
119	119	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
120		-Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
121	121
	139	+(% style="text-align: center;" %)
	140	+//Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
	141	+
122	122	=== I blocchetti ===
123	123
124	124	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
...	...	@@ -130,7 +130,7 @@
130	130	* Servizi del Messenger personalizzati
131	131	* Blocchetti composti.
132	132
133		-La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
	153	+La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
134	134
135	135	==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
136	136
...	...	@@ -162,10 +162,12 @@
162	162
163	163	Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
164	164
	185	+(% style="text-align:center" %)
165	165	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
166	166
167	167	In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il **blocchetto composto** per ragioni di spazio:
168	168
	190	+(% style="text-align:center" %)
169	169	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
170	170
171	171	=== Lavorare con i blocchetti ===
...	...	@@ -184,17 +184,26 @@
184	184	* [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
185	185	* [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
186	186	* [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
	209	+
187	187
	211	+(% style="text-align:center" %)
188	188	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
189		-Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
190	190
	214	+(% style="text-align: center;" %)
	215	+//Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
	216	+
191	191	==== Struttura del grafo ====
192	192
193	193	Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)||anchor="HAddOns"]].
	220	+
194	194
	222	+(% style="text-align:center" %)
195	195	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
196		-Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
197	197
	225	+(% style="text-align: center;" %)
	226	+//Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
	227	+
	228	+
198	198	Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
199	199
200	200	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
...	...	@@ -219,11 +219,17 @@
219	219	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
220	220	* [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
221	221	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
	253	+
222	222
	255	+(% style="text-align:center" %)
223	223	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
224	224
	258	+(% style="text-align: center;" %)
	259	+//Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
	260	+
225	225	Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
226	226
	263	+(% style="text-align:center" %)
227	227	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
228	228
229	229	==== Le transfer property ====
...	...	@@ -295,7 +295,7 @@
295	295	* **WriteTextMessage**
296	296	* **ReadTextMessage**
297	297
298		-I due [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]].
	335	+I due [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]].
299	299
300	300	Il funzionamento dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
301	301
...	...	@@ -307,9 +307,14 @@
307	307	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
308	308
309	309	Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	347	+
310	310
	349	+(% style="text-align:center" %)
311	311	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
312	312
	352	+(% style="text-align: center;" %)
	353	+//Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
	354	+
313	313	Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
314	314
315	315	=== Proprietà delle configurazioni ===
...	...	@@ -346,10 +346,14 @@
346	346
347	347	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
348	348
349		-La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
	391	+La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
	392	+
350	350
	394	+(% style="text-align:center" %)
351	351	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
352	352
	397	+(% style="text-align: center;" %)
	398	+//Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
353	353
354	354	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
355	355