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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
	7	+Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8	8
9	9	* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10	10	* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
...	...	@@ -36,11 +36,15 @@
36	36	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
37	37
38	38	Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
	39	+
39	39
	41	+(% style="text-align:center" %)
40	40	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
41		-Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
42	42
	44	+(% style="text-align: center;" %)
	45	+//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
43	43
	47	+
44	44	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
45	45
46	46	Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
...	...	@@ -52,9 +52,11 @@
52	52	* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
53	53	* il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
54	54
	59	+(% style="text-align:center" %)
55	55	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
56		-Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
57	57
	62	+(% style="text-align: center;" %)
	63	+//Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
58	58
59	59	==== La tool-box ====
60	60
...	...	@@ -61,10 +61,13 @@
61	61	La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
62	62
63	63
	70	+(% style="text-align:center" %)
64	64	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
65		-Figura 2: la tool-box
66	66
	73	+(% style="text-align: center;" %)
	74	+//Figura 2: la tool-box//
67	67
	76	+
68	68	La tool-box contiene le seguenti voci:
69	69
70	70	* **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
...	...	@@ -111,16 +111,22 @@
111	111	==== Scrollare la tool-box ====
112	112
113	113	In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
	123	+
114	114
	125	+(% style="text-align:center" %)
115	115	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
116	116
117	117	==== Workspace del Call Designer ====
118	118
119	119	Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
	131	+
120	120
	133	+(% style="text-align:center" %)
121	121	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
122		-Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
123	123
	136	+(% style="text-align: center;" %)
	137	+//Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
	138	+
124	124	=== I blocchetti ===
125	125
126	126	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
...	...	@@ -132,7 +132,7 @@
132	132	* Servizi del Messenger personalizzati
133	133	* Blocchetti composti.
134	134
135		-La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
	150	+La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
136	136
137	137	==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
138	138
...	...	@@ -186,17 +186,26 @@
186	186	* [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
187	187	* [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
188	188	* [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
	204	+
189	189
	206	+(% style="text-align:center" %)
190	190	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
191		-Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
192	192
	209	+(% style="text-align: center;" %)
	210	+//Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
	211	+
193	193	==== Struttura del grafo ====
194	194
195	195	Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
	215	+
196	196
	217	+(% style="text-align:center" %)
197	197	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
198		-Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
199	199
	220	+(% style="text-align: center;" %)
	221	+//Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3//
	222	+
	223	+
200	200	Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
201	201
202	202	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
...	...	@@ -221,9 +221,12 @@
221	221	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
222	222	* [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
223	223	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
	248	+
224	224
	250	+(% style="text-align:center" %)
225	225	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
226	226
	253	+
227	227	Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
228	228
229	229	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
...	...	@@ -309,9 +309,12 @@
309	309	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
310	310
311	311	Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	339	+
312	312
	341	+(% style="text-align:center" %)
313	313	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
314	314
	344	+
315	315	Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
316	316
317	317	=== Proprietà delle configurazioni ===
...	...	@@ -348,8 +348,10 @@
348	348
349	349	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
350	350
351		-La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
	381	+La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
	382	+
352	352
	384	+(% style="text-align:center" %)
353	353	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
354	354
355	355