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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,13 +4,13 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
7 +Il Call Designer è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8 8  
9 -* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10 -* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
11 -* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
9 +* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>path:#_L'editoregrafico_]]
10 +* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>path:#Configurazioni]]
11 +* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>path:#GestireiModelli]].
12 12  
13 -== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
13 +== I servizi di #phones creati col Call Designer ==
14 14  
15 15  I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono essere creati in due modi diversi:
16 16  
... ... @@ -19,11 +19,8 @@
19 19  
20 20  In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] non cambiano.
21 21  
22 -I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
22 +I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], i due tipi di [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono identificati da icone differenti:
23 23  
24 -Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#Phones** sono identificati da icone differenti:
25 -
26 -
27 27  (% style="width:500px" %)
28 28  |**Tipo di servizio**|**Icona**
29 29  |//Call Designer//|(((
... ... @@ -33,32 +33,32 @@
33 33  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
34 34  )))
35 35  
36 -== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
33 += Call Designer: l'editor grafico del call flow =
37 37  
38 -Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
35 +Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//>>path:#TipiDiBlocchetti]](%%). Esistono diverse categorie di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]].
39 39  
40 40  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
41 41  Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
42 42  
43 43  
44 -=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
41 +== Concetto di configurazione del servizio di #phones ==
45 45  
46 46  Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
47 47  
48 -=== Interfaccia dell'editor grafico ===
45 +== Interfaccia dell'editor grafico ==
49 49  
50 50  L'editor grafico comprende:
51 51  
52 -* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
53 -* il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
49 +* la [[tool-box>>path:#ToolBox]]
50 +* il [[workspace>>path:#Workspace]]
54 54  
55 55  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
56 56  Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
57 57  
58 58  
59 -==== La tool-box ====
56 +=== La tool-box ===
60 60  
61 -La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
58 +La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
62 62  
63 63  
64 64  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
... ... @@ -72,12 +72,12 @@
72 72  * **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
73 73  * **Base Messenger services**: [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] forniti con #phones.
74 74  * **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
75 -* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]].
72 +* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]].
76 76  * **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]].
77 77  
78 -Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
75 +Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]].
79 79  
80 -==== I comandi della tool-box ====
77 +=== I comandi della tool-box ===
81 81  
82 82  Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
83 83  
... ... @@ -86,7 +86,7 @@
86 86  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
87 87  
88 88  //Apri file//
89 -)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
86 +)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>path:#ConfigurazioneConcetto]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
90 90  |(((
91 91  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
92 92  
... ... @@ -108,20 +108,20 @@
108 108  //Chiudi//
109 109  )))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] corrente.
110 110  
111 -==== Scrollare la tool-box ====
108 +=== Scrollare la tool-box ===
112 112  
113 113  In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
114 114  
115 115  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
116 116  
117 -==== Workspace del Call Designer ====
114 +=== Workspace del Call Designer ===
118 118  
119 -Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
116 +Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>path:#ToolBox]], i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
120 120  
121 121  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
122 -Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.
119 +Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
123 123  
124 -=== I blocchetti ===
121 +== I blocchetti ==
125 125  
126 126  Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
127 127  
... ... @@ -132,37 +132,37 @@
132 132  * Servizi del Messenger personalizzati
133 133  * Blocchetti composti.
134 134  
135 -La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
132 +La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>path:#ToolBox]]
136 136  
137 -==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
134 +=== Blocchetti di sistema (System Blocks) ===
138 138  
139 139  Comprendono:
140 140  
141 141  * **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
142 -* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]].
139 +* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>path:#Workspace]].
143 143  * **Hangup**: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] ed indica la conclusione della chiamata.
144 144  
145 -==== Campagne (Service Campaigns) ====
142 +=== Campagne(Service Campaigns) ===
146 146  
147 -Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
144 +Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>path:#Workspace]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
148 148  
149 -==== Campagne globali (Global Campaigns) ====
146 +=== Campagne globali(Global Campaigns) ===
150 150  
151 -Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
148 +Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
152 152  
153 -==== Servizi del Messenger (Base Messenger services) ====
150 +=== Servizi del Messenger(Base Messenger services) ===
154 154  
155 -In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
156 -Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
152 +In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
153 +Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
157 157  
158 -==== Servizi del Messenger personalizzati (AddOns) ====
155 +=== Servizi del Messenger personalizzati(AddOns) ===
159 159  
160 -Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
157 +Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>path:#ToolBox]]. Questo tipo di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>path:#ToolBox]].
161 161  Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]].
162 162  
163 -==== I blocchetti composti ====
160 +=== I blocchetti composti ===
164 164  
165 -Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
162 +Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
166 166  
167 167  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
168 168  
... ... @@ -170,17 +170,17 @@
170 170  
171 171  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
172 172  
173 -=== Lavorare con i blocchetti ===
170 +== Lavorare con i blocchetti ==
174 174  
175 -==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
172 +=== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ===
176 176  
177 177  In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] associati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
178 178  Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
179 179  
180 -* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]]
181 -* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns>>||anchor="HGlobali"]].
177 +* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]]
178 +* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>path:#Campagne]] e dalle [[Global Campaigns>>path:#Globali]].
182 182  
183 -Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
180 +Di conseguenza i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne locali>>path:#Campagne]] e le [[campagne globali>>path:#Globali]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
184 184  
185 185  * [[Campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
186 186  * [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
... ... @@ -190,24 +190,24 @@
190 190  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
191 191  Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
192 192  
193 -==== Struttura del grafo ====
190 +=== Struttura del grafo ===
194 194  
195 -Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
192 +Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]], ossia i [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>path:#AddOns]].
196 196  
197 197  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
198 198  Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
199 199  
200 -Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
197 +Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
201 201  
202 -==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
199 +=== Connessioni tra i blocchetti (i port) ===
203 203  
204 -Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Poones>>||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
201 +Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]], le [[campagne di Poones>>path:#Campagne]] e i [[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
205 205  
206 206  * Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
207 207  * Le porte di uscita sono note come **port di output**.
208 208  
209 -* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
210 -* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
206 +* Il **port di output** di un [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
207 +* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>path:#serviziMessenger]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
211 211  
212 212  Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
213 213  
... ... @@ -228,11 +228,11 @@
228 228  
229 229  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
230 230  
231 -==== Le transfer property ====
228 +=== Le transfer property ===
232 232  
233 233  [[Le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]] sono utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] all'altro e costituiscono uno strumento fondamentale della configurazione dei blocchetti. Per maggiori informazioni sul concetto ed esempi di utilizzo consultare il documento [[Le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
234 234  
235 -==== Comandi per operazioni sui blocchetti ====
232 +=== Comandi per operazioni sui blocchetti ===
236 236  
237 237  Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
238 238  
... ... @@ -290,31 +290,31 @@
290 290  |//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
291 291  |//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
292 292  
293 -=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
290 +== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ==
294 294  
295 -I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
292 +I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
296 296  
297 297  * **WriteTextMessage**
298 298  * **ReadTextMessage**
299 299  
300 -I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box~>~>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
297 +I due [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] si trovano [[nell'area della tool-box>>path:#ToolBox]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]].
301 301  
302 -Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
299 +Il funzionamento dei [[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]] citati è semplice:
303 303  
304 -* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
305 -* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
301 +* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
302 +* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
306 306  
307 307  Per un esempio di [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]].
308 308  
309 -== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
306 += Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones =
310 310  
311 311  Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
312 312  
313 313  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
314 314  
315 -Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
312 +Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>path:#ConfigurazioneConcetto]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
316 316  
317 -=== Proprietà delle configurazioni ===
314 +== Proprietà delle configurazioni ==
318 318  
319 319  Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
320 320  
... ... @@ -336,13 +336,13 @@
336 336  |//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
337 337  |//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
338 338  
339 -=== Operazioni sulle configurazioni ===
336 +== Operazioni sulle configurazioni ==
340 340  
341 341  Il **Call Designer** garantisce che più [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] non possano lavorare contemporaneamente sulla stessa configurazione. Ad esempio se due [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] cercano di modificare la stessa configurazione, il primo che vi accede impegna la risorsa, mentre l'azione del secondo viene bloccata e segnalata. In questo modo è possibile risalire al nome della macchina dalla quale si sta tentando di intervenire su una configurazione impegnata. Tutte le configurazioni possono essere esportate su file di testo. La configurazione attiva, cioè quella correntemente utilizzata dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], per ragioni di sicurezza, può essere aperta in //sola lettura//. E' anche possibile interrompere la redazione di una configurazione, salvare la bozza come una versione intermedia e riprendere il lavoro in un secondo momento. Infine, per semplificare ulteriormente le procedure di redazione delle configurazioni, il sistema mette a disposizione alcuni modelli.
342 342  
343 -== La gestione dei modelli ==
340 += La gestione dei modelli =
344 344  
345 -=== Visualizzare l'elenco dei modelli ===
342 +== Visualizzare l'elenco dei modelli ==
346 346  
347 347  Il **Call Designer** mette a disposizione del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] alcuni modelli che rappresentano i [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] più comuni. Sulla base dei modelli si possono creare delle configurazioni ad hoc. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] ha anche la possibilità di configurare dei modelli personalizzati o di salvare una configurazione come modello. Per visualizzare l'elenco dei modelli, nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], selezionare la seguente icona:
348 348  
... ... @@ -368,4 +368,6 @@
368 368  |//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
369 369  |//Base + Gestione emergenze//|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
370 370  
368 +
369 +
371 371