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Page properties

Content

...	...	@@ -4,13 +4,13 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
	7	+Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8	8
9		-* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10		-* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
11		-* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
	9	+* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HL'editoregrafico"]]
	10	+* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HConfigurazioni"]]
	11	+* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestireiModelli"]].
12	12
13		-== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
	13	+== I servizi di #phones creati col Call Designer ==
14	14
15	15	I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono essere creati in due modi diversi:
16	16
...	...	@@ -19,11 +19,9 @@
19	19
20	20	In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] non cambiano.
21	21
22		-I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
	22	+I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], i due tipi di [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono identificati da icone differenti:
23	23
24		-Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#Phones** sono identificati da icone differenti:
25	25
26		-
27	27	(% style="width:500px" %)
28	28	|**Tipo di servizio**|**Icona**
29	29	|//Call Designer//|(((
...	...	@@ -35,17 +35,12 @@
35	35
36	36	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
37	37
38		-Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
39		-
	36	+Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[~~(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)~~/~~/blocchetti~~/~~/>>(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//blocchetti//||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Esistono diverse categorie di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
40	40
41		-(% style="text-align:center" %)
42	42	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
	39	+Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
43	43
44		-(% style="text-align: center;" %)
45	45
46		-//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
47		-
48		-
49	49	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
50	50
51	51	Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
...	...	@@ -54,29 +54,22 @@
54	54
55	55	L'editor grafico comprende:
56	56
57		-* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
58		-* il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
	50	+* la [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
	51	+* il [[workspace||anchor="HWorkspace"]]
59	59
60		-(% style="text-align:center" %)
61	61	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
	54	+Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
62	62
63		-(% style="text-align: center;" %)
64	64
65		-//Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
66		-
67	67	==== La tool-box ====
68	68
69		-La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
	59	+La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
70	70
71	71
72		-(% style="text-align:center" %)
73	73	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
	63	+Figura 2: la tool-box
74	74
75		-(% style="text-align: center;" %)
76	76
77		-//Figura 2: la tool-box//
78		-
79		-
80	80	La tool-box contiene le seguenti voci:
81	81
82	82	* **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
...	...	@@ -84,10 +84,10 @@
84	84	* **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
85	85	* **Base Messenger services**: [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] forniti con #phones.
86	86	* **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
87		-* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]].
	73	+* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]].
88	88	* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]].
89	89
90		-Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
	76	+Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
91	91
92	92	==== I comandi della tool-box ====
93	93
...	...	@@ -98,7 +98,7 @@
98	98	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
99	99
100	100	//Apri file//
101		-)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
	87	+)))|Permette di aprire un file di [[configurazione||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
102	102	|(((
103	103	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
104	104
...	...	@@ -123,23 +123,16 @@
123	123	==== Scrollare la tool-box ====
124	124
125	125	In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
126		-
127	127
128		-(% style="text-align:center" %)
129	129	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
130	130
131	131	==== Workspace del Call Designer ====
132	132
133		-Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
134		-
	117	+Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
135	135
136		-(% style="text-align:center" %)
137	137	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
	120	+Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
138	138
139		-(% style="text-align: center;" %)
140		-
141		-//Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
142		-
143	143	=== I blocchetti ===
144	144
145	145	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
...	...	@@ -151,7 +151,7 @@
151	151	* Servizi del Messenger personalizzati
152	152	* Blocchetti composti.
153	153
154		-La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
	133	+La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box||anchor="HToolBox"]]
155	155
156	156	==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
157	157
...	...	@@ -158,30 +158,30 @@
158	158	Comprendono:
159	159
160	160	* **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
161		-* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]].
	140	+* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace||anchor="HWorkspace"]].
162	162	* **Hangup**: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] ed indica la conclusione della chiamata.
163	163
164	164	==== Campagne (Service Campaigns) ====
165	165
166		-Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
	145	+Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
167	167
168	168	==== Campagne globali (Global Campaigns) ====
169	169
170		-Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
	149	+Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
171	171
172	172	==== Servizi del Messenger (Base Messenger services) ====
173	173
174		-In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
175		-Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
	153	+In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
	154	+Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
176	176
177	177	==== Servizi del Messenger personalizzati (AddOns) ====
178	178
179		-Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
	158	+Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box||anchor="HToolBox"]].
180	180	Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]].
181	181
182	182	==== I blocchetti composti ====
183	183
184		-Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
	163	+Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
185	185
186	186	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
187	187
...	...	@@ -196,42 +196,37 @@
196	196	In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] associati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
197	197	Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
198	198
199		-* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]]
200		-* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns>>||anchor="HGlobali"]].
	178	+* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]]
	179	+* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns||anchor="HGlobali"]].
201	201
202		-Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
	181	+Di conseguenza i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
203	203
204	204	* [[Campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
205	205	* [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
206	206	* [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
207	207	* [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
208		-
209	209
210		-(% style="text-align:center" %)
211	211	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
	189	+Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
212	212
213		-(% style="text-align: center;" %)
214		-
215		-//Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
216		-
217	217	==== Struttura del grafo ====
218	218
219		-Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
	193	+Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)||anchor="HAddOns"]].
220	220
221	221	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
222	222	Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
223	223
224		-Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
	198	+Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
225	225
226	226	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
227	227
228		-Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Poones>>||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
	202	+Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Poones||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
229	229
230	230	* Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
231	231	* Le porte di uscita sono note come **port di output**.
232	232
233		-* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
234		-* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
	207	+* Il **port di output** di un [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
	208	+* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
235	235
236	236	Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
237	237
...	...	@@ -245,12 +245,9 @@
245	245	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
246	246	* [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
247	247	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
248		-
249	249
250		-(% style="text-align:center" %)
251	251	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
252	252
253		-
254	254	Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
255	255
256	256	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
...	...	@@ -319,17 +319,17 @@
319	319
320	320	=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
321	321
322		-I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
	293	+I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
323	323
324	324	* **WriteTextMessage**
325	325	* **ReadTextMessage**
326	326
327		-I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box~>~>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
	298	+I due [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)||anchor="HserviziMessenger"]].
328	328
329		-Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
	300	+Il funzionamento dei [[blocchetti||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
330	330
331		-* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
332		-* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
	302	+* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
	303	+* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
333	333
334	334	Per un esempio di [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]].
335	335
...	...	@@ -336,14 +336,11 @@
336	336	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
337	337
338	338	Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
339		-
340	340
341		-(% style="text-align:center" %)
342	342	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
343	343
	313	+Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
344	344
345		-Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
346		-
347	347	=== Proprietà delle configurazioni ===
348	348
349	349	Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
...	...	@@ -378,8 +378,7 @@
378	378
379	379	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
380	380
381		-La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
382		-
	349	+La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
383	383
384	384	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
385	385