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Changes for page Call Designer

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,142 +4,134 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 4  
5 -== Introduzione ==
2 +\\Per informazioni su come attivare il Call Designer, gestire i modelli, le configurazioni o i blocchetti, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: Call Designer Howto>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx]]__.
3 +Per informazioni su come creare servizi di inbound con campagne, creazione di blocchetti per una campagna di coda, creazione di call flow per un canale di contatto, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: Call Designer Tutorial>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.ashx]]__.
6 6  
7 -Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
5 += Call Designer__[[ >>path:#Call_Designer_24]]__ =
8 8  
9 -* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10 -* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
11 -* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
7 +Il Call Designer è uno strumento di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, è contenuto nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, e comprende le seguenti funzioni avanzate:
12 12  
13 -== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
9 +* __[[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>path:#_L'editoregrafico_]]__
10 +* __[[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>path:#Configurazioni]]__
11 +* __[[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>path:#GestireiModelli]]__.
14 14  
15 -I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono essere creati in due modi diversi:
13 +== I servizi di #phones creati col Call Designer__[[ >>path:#I_servizi_di_phones_creati_col_Call_Des]]__ ==
16 16  
15 +I __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ possono essere creati in due modi diversi:
16 +
17 17  * Attraverso il **Call Designer**.
18 -* In modalità [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]].
18 +* In modalità __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__.
19 19  
20 -In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] non cambiano.
21 21  
22 -I [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
21 +In ogni caso le funzionalità dei __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ non cambiano.
22 +\\I __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__ **non possono essere gestiti con il Call Designer**. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, i due tipi di __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sono identificati da icone differenti:
23 23  
24 -Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#Phones** sono identificati da icone differenti:
25 -
26 -
27 -(% style="width:500px" %)
28 28  |**Tipo di servizio**|**Icona**
29 29  |//Call Designer//|(((
30 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
26 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
31 31  )))
32 32  |//Compatibily Mode//|(((
33 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
29 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
34 34  )))
35 35  
36 -== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
32 += Call Designer: l'editor grafico del call flow__[[ >>path:#Call_Designer:_leditor_grafico_del_call]]__ =
37 37  
38 -Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
39 -
34 +Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti __[[//blocchetti//>>path:#TipiDiBlocchetti]]__. Esistono diverse categorie di __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ (da non confondere coi __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__) e __[[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]]__.
40 40  
41 -(% style="text-align:center" %)
36 +|(((
42 42  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
43 43  
44 -(% style="text-align: center;" %)
45 -//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
39 +Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
40 +)))
46 46  
42 +== Concetto di configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Concetto_di_configurazione_del_servizio]]__ ==
47 47  
48 -=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
44 +Con la definizione di "configurazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
49 49  
50 -Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
46 +== Interfaccia dell'editor grafico__[[ >>path:#Interfaccia_delleditor_grafico_17]]__ ==
51 51  
52 -=== Interfaccia dell'editor grafico ===
53 -
54 54  L'editor grafico comprende:
55 55  
56 -* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
57 -* il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
50 +* la __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__
51 +* il __[[workspace>>path:#Workspace]]__
58 58  
59 -(% style="text-align:center" %)
53 +|(((
60 60  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
61 61  
62 -(% style="text-align: center;" %)
63 -//Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
56 +Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
57 +)))
64 64  
65 -==== La tool-box ====
59 +=== La tool-box__[[ >>path:#La_tool-box_0]]__ ===
66 66  
67 -La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
61 +La tool-box include tutti i blocchetti disponibili (__[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, __[[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]]__, __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__).
68 68  
69 -
70 -(% style="text-align:center" %)
63 +|(((
71 71  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
72 72  
73 -(% style="text-align: center;" %)
74 -//Figura 2: la tool-box//
66 +Figura 2: la tool-box
67 +)))
75 75  
76 76  
77 77  La tool-box contiene le seguenti voci:
78 78  
79 -* **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
80 -* **Service Campaigns**: mostra le [[campagne di #phones locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al corrente [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]]. Nel **Call Designer** le [[campagne di #phones locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al corrente [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
81 -* **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
82 -* **Base Messenger services**: [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] forniti con #phones.
83 -* **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
84 -* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]].
85 -* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]].
72 +* **Global Campaigns**: comprende tutte le __[[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ contenute nel sistema.
73 +* **Service Campaigns**: mostra le __[[campagne di #phones locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al corrente __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso __[[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]]__. Nel **Call Designer** le __[[campagne di #phones locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al corrente __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
74 +* **AddOns Messenger Services**: come indicato in __[[Messenger Configurator: i servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]]__, è possibile creare __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__ personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
75 +* **Base Messenger services**: __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__ forniti con #phones.
76 +* **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__ personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
77 +* **System Blocks**: __[[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]]__.
78 +* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle __[[campagne di #phones ammesse dal sistema>>path:../input/hashphones.campagne#tipidicampagne]]__. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione __[[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna]]__.
86 86  
87 -Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
88 88  
89 -==== I comandi della tool-box ====
81 +Per una descrizione dettagliata dei __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo __[[Tipi di blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__.
82 +\\\\
90 90  
84 +=== I comandi della tool-box__[[ >>path:#I_comandi_della_tool-box_1]]__ ===
85 +
91 91  Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
92 92  
93 93  |**Comando**|**Descrizione**
94 94  |(((
95 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
90 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
96 96  
97 97  //Apri file//
98 -)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
93 +)))|Permette di aprire un file di __[[configurazione>>path:#ConfigurazioneConcetto]]__ che contiene il grafo del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__.
99 99  |(((
100 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
95 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
101 101  
102 102  //Salva su file//
103 -)))|Salva il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] corrente sul PC locale.
98 +)))|Salva il grafo del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ corrente sul PC locale.
104 104  |(((
105 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||height="23" width="27"]]
100 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||height="23" width="27"]]
106 106  
107 107  //Salva//
108 -)))|Salva il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] corrente nel database dei file di configurazione.
103 +)))|Salva il grafo del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ corrente nel database dei file di configurazione.
109 109  |(((
110 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png||height="23" width="24"]]
105 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png||height="23" width="24"]]
111 111  
112 112  //Salva e chiudi//
113 -)))|Salva il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] corrente nel database e chiude l'editor grafico.
108 +)))|Salva il grafo del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ corrente nel database e chiude l'editor grafico.
114 114  |(((
115 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png||height="23" width="24"]]
110 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png||height="23" width="24"]]
116 116  
117 117  //Chiudi//
118 -)))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] corrente.
113 +)))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ corrente.
119 119  
120 -==== Scrollare la tool-box ====
115 +=== Scrollare la tool-box__[[ >>path:#Scrollare_la_tool-box_2]]__ ===
121 121  
122 122  In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
123 -
124 124  
125 -(% style="text-align:center" %)
126 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
119 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
127 127  
128 -==== Workspace del Call Designer ====
121 +=== Workspace del Call Designer__[[ >>path:#Workspace_del_Call_Designer_3]]__ ===
129 129  
130 -Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
131 -
123 +Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__, le connessione tra le entità che compongono il grafo di __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__, ossia il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__. Il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]]__ non deve far altro che selezionare, nella __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__, i __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ creato.
132 132  
133 -(% style="text-align:center" %)
125 +|(((
134 134  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
135 135  
136 -(% style="text-align: center;" %)
137 -//Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
128 +Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
129 +)))
138 138  
139 -=== I blocchetti ===
131 +== I blocchetti__[[ >>path:#I_blocchetti_18]]__ ==
140 140  
141 141  Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
142 142  
... ... @@ -147,170 +147,176 @@
147 147  * Servizi del Messenger personalizzati
148 148  * Blocchetti composti.
149 149  
150 -La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
151 151  
152 -==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
143 +La selezione dei blocchetti avviene all'interno della __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__
144 +\\\\
153 153  
146 +=== Blocchetti di sistema (System Blocks)__[[ >>path:#Blocchetti_di_sistema_System_Blocks_4]]__ ===
147 +
154 154  Comprendono:
155 155  
156 -* **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
157 -* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]].
158 -* **Hangup**: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] ed indica la conclusione della chiamata.
150 +* **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
151 +* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel __[[workspace>>path:#Workspace]]__.
152 +* **Hangup**: deve essere inserito alla fine del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ ed indica la conclusione della chiamata.
159 159  
160 -==== Campagne (Service Campaigns) ====
154 +=== Campagne(Service Campaigns)__[[ >>path:#CampagneService_Campaigns_5]]__ ===
161 161  
162 -Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]. Per procedere con la creazione di una nuova [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] all'interno del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] generate in questo modo sono locali al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
156 +Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le __[[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>path:../input/hashphones.campagne#Tipidicampagne]]__. Per procedere con la creazione di una nuova __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ all'interno del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__ e trascinare uno dei comandi disponibili nel __[[workspace>>path:#Workspace]]__. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in __[[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.Campagne-HowTo#Creare_una_Campagna]]__. Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ generate in questo modo sono locali al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__.
157 +\\\\
163 163  
164 -==== Campagne globali (Global Campaigns) ====
159 +=== Campagne globali(Global Campaigns)__[[ >>path:#Campagne_globaliGlobal_Campaigns_6]]__ ===
165 165  
166 -Le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]] al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
161 +Le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ costituiscono un'eccezione rispetto alle __[[campagni locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in __[[Creare una campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-howto#Creare_una_Campagna_globale]]__. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__.
162 +\\\\
167 167  
168 -==== Servizi del Messenger (Base Messenger services) ====
164 +=== Servizi del Messenger(Base Messenger services)__[[ >>path:#Servizi_del_MessengerBase_Messenger_ser]]__ ===
169 169  
170 -In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]. I [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
171 -Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]. Questo genere di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]].
166 +In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]__. I __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]__ definiscono il comportamento degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__.
167 +Per un elenco dei __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#ServiziMessenger]]__ disponibili, consultare: __[[I servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__. Questo genere di __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ è analogo ai __[[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziBase]]__.
168 +\\\\
172 172  
173 -==== Servizi del Messenger personalizzati (AddOns) ====
170 +=== Servizi del Messenger personalizzati(AddOns)__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_personalizzatiAdd]]__ ===
174 174  
175 -Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
176 -Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]].
172 +Come indicato in __[[Creare nuovi Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]]__, è possibile creare __[[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]]__ che una volta registrati, sono disponibili nella __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__. Questo tipo di __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ si trovano nell'area **AddOns** della __[[tool-box>>path:#ToolBox]]__.
173 +Per una descrizione dei __[[servizi del Messenger personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]]__, consultare: __[[Creare nuovi Servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#_CrearenuoviServizi_]]__.
174 +\\\\
177 177  
178 -==== I blocchetti composti ====
176 +=== I blocchetti composti__[[ >>path:#I_blocchetti_composti_9]]__ ===
179 179  
180 -Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
178 +Un blocchetto composto è un contenitore di __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ di __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
181 181  
182 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
180 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
183 183  
184 184  In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il **blocchetto composto** per ragioni di spazio:
185 185  
186 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
184 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
187 187  
188 -=== Lavorare con i blocchetti ===
186 +== Lavorare con i blocchetti__[[ >>path:#Lavorare_con_i_blocchetti_19]]__ ==
189 189  
190 -==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
188 +=== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger__[[ >>path:#Le_campagne_di_agenti_sintetici_e_i_ser]]__ ===
191 191  
192 -In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] associati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
190 +In #phones i comportamenti degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]__ associati alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__, sono definiti attraverso i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__ contenuti nelle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__.
193 193  Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
194 194  
195 -* i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]]
196 -* le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns>>||anchor="HGlobali"]].
193 +* i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]__ sono rappresentati dai __[[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]]__
194 +* le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono rappresentate dalle __[[Service Campaigns>>path:#Campagne]]__ e dalle __[[Global Campaigns>>path:#Globali]]__.
197 197  
198 -Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]] che operano con gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]] appartengono ai seguenti tipi:
199 199  
200 -* [[Campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]
201 -* [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
202 -* [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
203 -* [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
204 -
197 +Di conseguenza i __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ che rappresentano le __[[campagne locali>>path:#Campagne]]__ e le __[[campagne globali>>path:#Globali]]__ sono i contenitori dei __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ che __[[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]]__, ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]__. Si ricorda che le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]]__ che operano con gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#AgenteSintetico_]]__ appartengono ai seguenti tipi:
205 205  
206 -(% style="text-align:center" %)
199 +* __[[Campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__
200 +* __[[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__
201 +* __[[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__
202 +* __[[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__
203 +
204 +|(((
207 207  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
208 208  
209 -(% style="text-align: center;" %)
210 -//Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
207 +Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
208 +)))
211 211  
212 -==== Struttura del grafo ====
210 +=== Struttura del grafo__[[ >>path:#Struttura_del_grafo_11]]__ ===
213 213  
214 -Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
215 -
212 +Un grafo del **Call Designer** rappresenta un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, inizia sempre col __[[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ che rappresentano le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, cioè i nodi principali del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__. I __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ che rappresentano le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contengono gli elementi che rappresentano i __[[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]]__, ossia i __[[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]]__, oppure i __[[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>path:#AddOns]]__.
216 216  
217 -(% style="text-align:center" %)
214 +|(((
218 218  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
219 219  
220 -(% style="text-align: center;" %)
221 -//Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3//
217 +Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
218 +)))
222 222  
223 223  
224 -Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
221 +Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei __[[Base Messenger Services>>path:#serviziMessenger]]__ contenuti all'interno delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
222 +\\\\
225 225  
226 -==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
224 +=== Connessioni tra i blocchetti (i port)__[[ >>path:#Connessioni_tra_i_blocchetti_i_port_12]]__ ===
227 227  
228 -Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè i [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Poones>>||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
226 +Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè i __[[blocchetti di sistema>>path:#Sistema]]__, le __[[campagne di Poones>>path:#Campagne]]__ e i __[[servizi del Messenger>>path:#serviziMessenger]]__, per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
229 229  
230 230  * Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
231 231  * Le porte di uscita sono note come **port di output**.
232 232  
233 -* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]].
234 -* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
231 +* Il **port di output** di un __[[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ che raffigura una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
232 +* Il **port di output** di un __[[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>path:#serviziMessenger]]__, può essere collegato al **port di output** della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
235 235  
234 +
236 236  Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
237 237  
238 238  * **Start Block**: possiede solo il **port di output**.
239 239  * **Hangup**: possiede solo il **port di input**.
240 -* [[Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] che rappresentano. In alcuni casi, come il [[servizio base del Messenger Menu>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]], possono avere più **port di output** opzionali.
241 -* [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]: possiedono un **port di input** per ognuna delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] collegate, uno o più **port di output** opzionali e due **port di output** di default:
242 -** **Timeout**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
243 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
244 -* [[Campagne IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]], [[campagne d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]], [[campagne di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]: possiedono un solo **port di input**, uno o più **port di output** opzionali e un **port di output** di default:
245 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
246 -* [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
247 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
248 -
239 +* __[[Servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ che rappresentano. In alcuni casi, come il __[[servizio base del Messenger Menu>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]__, possono avere più **port di output** opzionali.
240 +* __[[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__: possiedono un **port di input** per ognuna delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ collegate, uno o più **port di output** opzionali e due **port di output** di default:
241 +** **Timeout**: **port di output** utilizzato quando gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
242 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono tutti impegnati.
243 +* __[[Campagne IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__, __[[campagne d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__, __[[campagne di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__: possiedono un solo **port di input**, uno o più **port di output** opzionali e un **port di output** di default:
244 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono tutti impegnati.
245 +* __[[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
246 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono tutti impegnati.
249 249  
250 -(% style="text-align:center" %)
251 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
248 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
252 252  
253 253  
254 254  Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
255 255  
256 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
253 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
257 257  
258 -==== Le transfer property ====
255 +=== Le transfer property__[[ >>path:#Le_transfer_property_13]]__ ===
259 259  
260 -[[Le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]] sono utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] all'altro e costituiscono uno strumento fondamentale della configurazione dei blocchetti. Per maggiori informazioni sul concetto ed esempi di utilizzo consultare il documento [[Le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]].
257 +__[[Le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]]__ sono utilizzate per trasferire dati da un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ all'altro e costituiscono uno strumento fondamentale della configurazione dei blocchetti. Per maggiori informazioni sul concetto ed esempi di utilizzo consultare il documento __[[Le transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]]__.
258 +\\\\
261 261  
262 -==== Comandi per operazioni sui blocchetti ====
260 +=== Comandi per operazioni sui blocchetti__[[ >>path:#Comandi_per_operazioni_sui_blocchetti_1]]__ ===
263 263  
264 264  Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
265 265  
266 266  |**Comando**|**Descrizione**
267 267  |(((
268 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||height="23" width="24"]]
266 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||height="23" width="24"]]
269 269  
270 270  //Taglia//
271 271  )))|Taglia i blocchetti selezionati e li copia nella clipboard.
272 272  |(((
273 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png||height="25" width="24"]]
271 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png||height="25" width="24"]]
274 274  
275 275  //Copia//
276 276  )))|Copia i blocchetti selezionati e li mette nel clipboard.
277 277  |(((
278 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png||height="25" width="24"]]
276 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png||height="25" width="24"]]
279 279  
280 280  //Incolla//
281 281  )))|Incolla nell'area di lavoro i blocchetti copiati o tagliati.
282 282  |(((
283 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png||height="23" width="24"]]
281 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png||height="23" width="24"]]
284 284  
285 285  //Cancella//
286 286  )))|Cancella dal grafo i blocchetti selezionati.
287 287  |(((
288 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png||height="23" width="24"]]
286 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png||height="23" width="24"]]
289 289  
290 290  //Proprietà//
291 291  )))|Visualizza le proprietà del blocchetto selezionato.
292 292  |(((
293 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png||height="25" width="24"]]
291 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png||height="25" width="24"]]
294 294  
295 295  //Aggiorna//
296 296  )))|Aggiorna la tool-box.
297 297  |(((
298 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png||height="23" width="24"]]
296 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png||height="23" width="24"]]
299 299  
300 300  //Espandi//
301 301  )))|Espande il blocco selezionato.
302 302  |(((
303 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png||height="23" width="24"]]
301 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png||height="23" width="24"]]
304 304  
305 305  //Comprimi//
306 306  )))|Comprime il blocchetto selezionato.
307 307  |(((
308 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
306 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
309 309  
310 310  //Raggruppa//
311 311  )))|Crea un blocchetto composto intorno ai blocchetti selezionati.
312 312  |(((
313 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png||height="23" width="24"]]
311 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png||height="23" width="24"]]
314 314  
315 315  //Separa//
316 316  )))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
... ... @@ -317,35 +317,36 @@
317 317  |//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
318 318  |//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
319 319  
320 -=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
318 +== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time__[[ >>path:#I_blocchetti_per_canali_di_comunicazion]]__ ==
321 321  
322 -I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]:
320 +I canali di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]]__ possono essere organizzati attraverso un __[[call-flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati __[[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#near-real-time]]__:
323 323  
324 324  * **WriteTextMessage**
325 325  * **ReadTextMessage**
326 326  
327 -I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box~>~>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
328 328  
329 -Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
326 +I due __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ si trovano __[[nell'area della tool-box>>path:#ToolBox]]__ riservata ai __[[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:#serviziMessenger]]__.
327 +\\Il funzionamento dei __[[blocchetti>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ citati è semplice:
330 330  
331 -* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]].
332 -* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]], ad esempio la [[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]], e di prendere alcune semplici decisioni.
329 +* **WriteTextMessage**: il __[[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ è concepito per permette ad un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]]__, ad esempio la __[[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]]__.
330 +* **ReadTextMessage**: il __[[blocchetto>>path:#TipiDiBlocchetti]]__ è concepito per permette ad un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]]__, ad esempio la __[[chat>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time#chat]]__, e di prendere alcune semplici decisioni.
333 333  
334 -Per un esempio di [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]].
335 335  
336 -== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
333 +Per un esempio di __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ per un canale di contatto di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]]__ consultare __[[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#near-real-time]]__.
334 +\\\\
337 337  
338 -Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
339 -
336 += Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones__[[ >>path:#Gestione_delle_configurazioni_dei_servi]]__ =
340 340  
341 -(% style="text-align:center" %)
342 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
338 +Un singolo __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
343 343  
340 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
344 344  
345 -Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
346 346  
347 -=== Proprietà delle configurazioni ===
343 +Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ GMG-Inbound possiede due __[[configurazioni>>path:#ConfigurazioneConcetto]]__; quella attualmente attiva è di colore verde.
344 +\\\\
348 348  
346 +== Proprietà delle configurazioni__[[ >>path:#Proprietà_delle_configurazioni_21]]__ ==
347 +
349 349  Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
350 350  
351 351  |**Campo**|**Descrizione**
... ... @@ -353,11 +353,11 @@
353 353  |//Stato//|(((
354 354  L'icona
355 355  
356 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||height="23" width="24"]]
355 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||height="23" width="24"]]
357 357  
358 358  indica lo stato attuale della configurazione. Se è verde
359 359  
360 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg||height="23" width="24"]]
359 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg||height="23" width="24"]]
361 361  
362 362  indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
363 363  )))
... ... @@ -366,38 +366,39 @@
366 366  |//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
367 367  |//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
368 368  
369 -=== Operazioni sulle configurazioni ===
368 +== Operazioni sulle configurazioni__[[ >>path:#Operazioni_sulle_configurazioni_22]]__ ==
370 370  
371 -Il **Call Designer** garantisce che più [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] non possano lavorare contemporaneamente sulla stessa configurazione. Ad esempio se due [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] cercano di modificare la stessa configurazione, il primo che vi accede impegna la risorsa, mentre l'azione del secondo viene bloccata e segnalata. In questo modo è possibile risalire al nome della macchina dalla quale si sta tentando di intervenire su una configurazione impegnata. Tutte le configurazioni possono essere esportate su file di testo. La configurazione attiva, cioè quella correntemente utilizzata dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], per ragioni di sicurezza, può essere aperta in //sola lettura//. E' anche possibile interrompere la redazione di una configurazione, salvare la bozza come una versione intermedia e riprendere il lavoro in un secondo momento. Infine, per semplificare ulteriormente le procedure di redazione delle configurazioni, il sistema mette a disposizione alcuni modelli.
370 +Il **Call Designer** garantisce che più __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ non possano lavorare contemporaneamente sulla stessa configurazione. Ad esempio se due __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ cercano di modificare la stessa configurazione, il primo che vi accede impegna la risorsa, mentre l'azione del secondo viene bloccata e segnalata. In questo modo è possibile risalire al nome della macchina dalla quale si sta tentando di intervenire su una configurazione impegnata. Tutte le configurazioni possono essere esportate su file di testo. La configurazione attiva, cioè quella correntemente utilizzata dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, per ragioni di sicurezza, può essere aperta in //sola lettura//. E' anche possibile interrompere la redazione di una configurazione, salvare la bozza come una versione intermedia e riprendere il lavoro in un secondo momento. Infine, per semplificare ulteriormente le procedure di redazione delle configurazioni, il sistema mette a disposizione alcuni modelli.
371 +\\\\
372 372  
373 -== La gestione dei modelli ==
373 += La gestione dei modelli__[[ >>path:#La_gestione_dei_modelli_27]]__ =
374 374  
375 -=== Visualizzare l'elenco dei modelli ===
375 +== Visualizzare l'elenco dei modelli__[[ >>path:#Visualizzare_lelenco_dei_modelli_23]]__ ==
376 376  
377 -Il **Call Designer** mette a disposizione del [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] alcuni modelli che rappresentano i [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] più comuni. Sulla base dei modelli si possono creare delle configurazioni ad hoc. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] ha anche la possibilità di configurare dei modelli personalizzati o di salvare una configurazione come modello. Per visualizzare l'elenco dei modelli, nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], selezionare la seguente icona:
377 +Il **Call Designer** mette a disposizione del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ alcuni modelli che rappresentano i __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ più comuni. Sulla base dei modelli si possono creare delle configurazioni ad hoc. Il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ ha anche la possibilità di configurare dei modelli personalizzati o di salvare una configurazione come modello. Per visualizzare l'elenco dei modelli, nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare la seguente icona:
378 378  
379 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
379 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
380 380  
381 -La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
382 -
383 383  
384 -(% style="text-align:center" %)
385 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
382 +La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
386 386  
384 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
387 387  
388 -Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
389 389  
387 +\\Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
388 +
390 390  |**Campo**|**Descrizione**
391 391  |//Modello//|Nome del modello
392 392  |//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
393 393  
394 -Di default, il sistema mette a disposizione una serie di modelli predefiniti che rappresentano [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] più comuni:
395 395  
394 +Di default, il sistema mette a disposizione una serie di modelli predefiniti che rappresentano __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ più comuni:
395 +
396 396  |**Modello**|**Descrizione**
397 -|//Base//|Prevede una [[campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]] **Accoglienza** che recita un messaggio di benvenuto e quindi esegue un controllo dell'orario. Se la chiamata giunge durante l'orario in cui il servizio è stato definito come attivo, allora la chiamata sarà trasferita agli agenti del contact center; in caso contrario al chiamante verrà suonato un messaggio con gli orari di apertura del servizio e verrà disconnesso. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa con recitazione alternata di un messaggio e una musica di attesa.
398 -|//Base + annuncio Agente//|Rispetto alla configurazione base è stato aggiunto un messaggio vocale recitato da un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Prima di trasferire la chiamata all'[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] reciterà al chiamante il nome (o il codice) dell'[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], in base al login effettuato da quest'ultimo.
399 -|//Base + Voice Mail e coda limitata//|Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono girate ad una [[campagna di segreteria telefonica>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa. La permanenza della chiamata in coda è stata limitata a 120 sec., scaduti i quali viene ridiretta alla segreteria telefonica.
400 -|//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]].
397 +|//Base//|Prevede una __[[campagna IVR>>path:../input/hashphones.campagne#IVR]]__ **Accoglienza** che recita un messaggio di benvenuto e quindi esegue un controllo dell'orario. Se la chiamata giunge durante l'orario in cui il servizio è stato definito come attivo, allora la chiamata sarà trasferita agli agenti del contact center; in caso contrario al chiamante verrà suonato un messaggio con gli orari di apertura del servizio e verrà disconnesso. Qualora in orario di servizio non vi siano __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ disponibili, la chiamata verrà messa in attesa con recitazione alternata di un messaggio e una musica di attesa.
398 +|//Base + annuncio Agente//|Rispetto alla configurazione base è stato aggiunto un messaggio vocale recitato da un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__. Prima di trasferire la chiamata all'__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ reciterà al chiamante il nome (o il codice) dell'__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, in base al login effettuato da quest'ultimo.
399 +|//Base + Voice Mail e coda limitata//|Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono girate ad una __[[campagna di segreteria telefonica>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__. Qualora in orario di servizio non vi siano __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ disponibili, la chiamata verrà messa in attesa. La permanenza della chiamata in coda è stata limitata a 120 sec., scaduti i quali viene ridiretta alla segreteria telefonica.
400 +|//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla __[[campagna di segreteria telefonica>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]__.
401 401  |//Base + Gestione emergenze//|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
402 402  
403 -
403 +__[[Top>>path:#PageTop]]__
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